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回転寿司スシローが悪質な「おとり広告」で謝罪 | 謝罪文 実例015

投稿日:2022-06-12 更新日:

つなワタリ@捨て身の「プロ無謀家」(@27watariです。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 



 

テレビCM「新物!濃厚うに包み」が欠品で期間中に提供できず

回転寿司のスシローがやらかしてしまいました。消費者庁から景品表示法違反で再発防止を求める措置命令を受けました。

 

テレビやネットなどの宣伝が「おとり広告」だと判断されたからです。具体的には2021年秋に「新物!濃厚うに包み」を税込み110円で販売しようと宣伝。しかし、仕入れが足りずに大幅な欠品が発生。多くの店舗でキャンペーン期間中に提供できない状況になり、店舗では「品切御免」の表示を出して対応をしたのが発端です。その後もスシローは「冬の味覚!豪華かにづくし」で同様の “ 手口 ” で広告を大々的に打った後に「品切れ」表示をしました。

 

公正取引委員会が調査すると、な、なんと……ウニは98%の店舗で品切れが発生しており、2回目にカニは最初から売り切れになっていたお店まであったという事実が発覚しました。

 

 

・ ・ ・

 

 

スシローは「今回の措置命令を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります」と謝罪しました。

 

謝罪文はこちらです。

 

回転寿司スシローが悪質な「おとり広告」で謝罪 | 謝罪文 実例015
「国内スシローにおけるキャンペーンの一部広告表示に関する措置命令についてのお詫びとお知らせ」2022年6月9日
https://www.akindo-sushiro.co.jp/news/detail.php?id=2776
魚拓URL:https://archive.ph/EOVK5

 

 

念のために文字を残しておきます。

 

「国内スシローにおけるキャンペーンの一部広告表示に関する措置命令についてのお詫びとお知らせ」
2022年6月9日
株式会社あきんどスシロー

 

お客様各位

国内スシローにおけるキャンペーンの一部広告表示に関する措置命令についてのお詫びとお知らせ

株式会社あきんどスシロー(本社:大阪府吹田市、代表取締役社長:新居 耕平、以下スシロー)が展開する全店において、2021年9月から12月にかけて実施したキャンペーンにおける広告表示に関して、不当景品類及び不当表示防止法(以下「景品表示法」といいます。)第5条第3号に違反するとして、消費者庁から景品表示法第7条第1項に基づく措置命令を受けました。

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、この度の措置命令を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります

 

1. 消費者庁に認定された事実
(1) ア. 2021年9月8日~20日まで実施したキャンペーン「世界のうまいもん祭」(以下「本件企画」①といいます。)において提供する19商品の内のひとつである、「新物!濃厚うに包み」という商品(以下「本件料理①」といいます。)を提供するにあたり、テレビコマーシャル、スシローのホームページ、店頭などにおいて「新物!濃厚うに包み100円(税込110円)」「9月8日(水)~9月20日(月・祝)まで!売切御免!」等と表示するなど、9月8日~20日までの間、本件料理①を提供する旨の表示をしておりました。
また、2021年9月8日~10月3日まで「匠の一皿 独創/とやま鮨し人考案 新物うに 鮨し人流3種盛り」というキャンペーン(以下「本件企画②」といいます。)において、「とやま鮨し人考案 新物うに 鮨し人流3種盛り」という商品(以下「本件料理②」といいます。)を提供するにあたり、スシローのホームページ、店頭などにおいて9月8日~17日までの間、「とやま鮨し人考案 新物うに 鮨し人流3種盛り480円(税込528円)」「9月8日(水)~10月3日(日)まで 売切御免!」等と表示するなど、9月8日~10月3日までの間、本件料理②を提供するかのように表示しておりました。
イ. ところが、本件料理①の材料であるうにが本件企画①実施期間中に早期に完売する可能性があると判断したため、実際には9月14日~17日までの4日間は本件料理①の販売を停止し、各店舗において販売を行っておりませんでした。
また、本件料理②の材料であるうにが本件企画②実施期間中に早期に完売する可能性があると判断したため、実際には9月18日~20日までの3日間は本件料理②の販売を停止し、各店舗において販売を行っておりませんでした。

 

(2) ア. 2021年11月26日~12月12日まで実施したキャンペーン「冬の大感謝祭 冬のうまいもん」というキャンペーン(以下「本件企画③」といいます。)で提供した9商品の内のひとつである「冬の味覚!豪華かにづくし」という商品(以下「本件商品③」といいます。)を提供するにあたり、11月24日~12月10日までの間、スシローのホームページ、店頭などにおいて「旬冬の味覚!豪華かにづくし780円(税込858円) 一日数量限定」「新登場の『三重尾鷲ぶりとろのレアしゃぶ』や、スシローとっておきのかにを集めた『冬の味覚!かにづくし』など、冬の味覚を満喫!今だけの旨さを是非ご賞味ください!」「対象期間 2021年11月26日(金)~12月12日(日) 期間限定!売切御免!」等と表示するなど、11月26日~12月12日までの間、本件料理③を提供するかのように表示しておりました。
イ. ところが、実際には本件料理③が予想数量を超えた売れ行きとなってしまい、早期に完売となってしまった店舗が発生し、一部店舗において本件料理③を提供するための準備ができていないにもかかわらず、かかる表示を中止するなどの措置を講じておりませんでした。

 

2. 措置命令の内容
(1) 上記の事実について、消費者庁長官の承認を受けた方法にて一般消費者に周知徹底すること
(2) 今後、当該商品または同種の商品の取引に関し、同様の表示が行われることを防止するために必要な措置を講じ、役員・従業員に周知徹底すること
(3) 今後、当該商品または同種の商品の取引に関し、同様の表示をしないこと
(4) (1)、(2)に基づいて行った措置を消費者庁長官に報告すること

 

3. 原因

本件企画①及び本件企画②の実施にあたりましては、スシローがこれまでに実施してまいりましたキャンペーンでの販売実績などから算出した、販売予想数量以上の在庫を用意しておりましたが、本件料理①及び本件料理②につきお客様よりかかる予想をはるかに上回るご愛顧をいただき、早期に在庫が不足することが予見される事態となってしまいました。
本件企画①及び本件企画②の実施にあたりましては、各店舗の店頭に掲示したポスターなどにおいて、「一日数量限定」「売切御免」「商品の入荷状況、売れ行き状況により早期完売となる場合がございます」などの告知をさせていただき、かつ、全店舗の店頭において「商品の入荷待ち」であることの告知はさせていただいておりましたが、ホームページや店頭での表示について停止するなどの措置をとらないまま、一部期間において本件料理①及び本件料理②の提供を中止し、お客様への告知として不十分なものとなってしまいました。
また、本件料理③につきましても、本件料理①及び本件料理②と同様に販売予想数量として十分な在庫を用意しておりましたが、こちらにつきましてもお客様より予想をはるかに上回るご愛顧をいただいた結果、早期に完売する店舗が発生してしまいました。通常、かような事態が発生した場合、ホームページや店頭での表示を停止しなければならないところ、本件料理③についてかかる表示を停止するという運用が徹底されておらず、結果としてお客様への告知が不十分なものとなってしまいました。

 

4. 今後の取り組み
今回の措置命令を真摯に受け止め、消費者庁と調整のもと、広告表現の見直しや景品表示法に関する研修などを実施し、再発防止に努めてまいります。

 

【本件に関する「お客さま」からのお問合せ先】
株式会社 FOOD & LIFE COMPANIES コーポレートコミュニケーション部 カスタマーサポート課
電話:06-6368-1012(土日祝除く平日 10~17 時)
メール: cs@food-and-life.co.jp

【本件に関する「報道関係」の方からのお問合せ先】
株式会社 FOOD & LIFE COMPANIES コーポレートコミュニケーション部 広報課
電話:06-6368-1012(土日祝除く平日 10~17 時)
メール: press@food-and-life.co.jp

 



 

 

スシローはイメージ改善できるのか? それとも……

最近の食品関連企業の不祥事は度が過ぎているように感じられます。弁当などの容器上げ底問題、牛丼チェーン店での不適切発言、食フェス関係の低品質さなど、いいことは聞きません。

 

今回のスシロー「おとり広告」など、完全に消費者をバカにしているとしか思えない悪質な手口といえるでしょう。

 

実際、スシローは体質改善は可能なんでしょうか?

 

 

スシローは組織の意識統一からやりなおせ!

今回のスシロー「おとり広告」問題の謝罪を受け、公式ツイッターをチェックしてみました。

固定ツイートはこれでした。

 

 

 

大とろ、倍とろ、特ネタ大とろの写真が並び、「スシロー大創業祭2022 第二弾」の宣伝がトップになっていました。

 

もちろんトップ画像も「うまいすしを、腹一杯。うまいすしで、心も一杯」の画像のままでした。

 

 

スシローさん、
アホかっ!

 

 

ここはキッチリ謝罪を固定ツイートにして、トップ画像も関連画像に一定期間変えておいた方がよかったでしょう。

 

 

つまり、会社内が一枚岩になっていないことが丸わかりです。

 

 

sns担当部署は早急に何らかの動きをすればよかったのですが……。

 

 

ほんとに
スシローさん、
アホかっ!

 

 

せめて週明けに対応してもらいたいところです。

 

個人的には「鯛すし」の創業から半世紀で大きく成長したスシローに好意を持って注目していただけに、非常に残念でなりません。

 

他のスシロー関連記事もよろしければ、ご覧になってください。

【値上げ・生活苦】回転寿司スシロー創業以来初の値上げ _最新情報009

 

 

 

・ ・ ・

 

 

 

スシローは完全に詐欺体質!? ビール半額キャンペーンで大失態

スシローでまた不祥事が発生しました。しかも6月の不祥事から1ヶ月ほどしか経っていないという有様です。これは全社的に詐欺体質が蔓延しているともいえるでしょう。公式サイトではお詫びと再発防止を声高に叫んでいますが、そもそもツイッターでお詫びすらしていません。完全な隠蔽体質です。誤魔化しです。申し訳ありませんが、予言しておきます。この調子ですとスシローさんは同じことを繰り返し、信頼が地に落ちることでしょう。

 

では、今回の不祥事についてサクッと紹介しておきます。

 

今回は『スシローの店内で、「生ビールジョッキ」が半額となるキャンペーンを知らせる広告を見たとするツイッターアカウントが、会計時に割引が適用されていなかったと訴えたトラブルです。なんと、店舗からはキャンペーンは予告であり、現在は実施していないと説明されたそうで、ユーザーが店内で撮影した広告にはキャンペーンの開始日が記されていませんでした』という不祥事です。

 

そもそも「何杯飲んでも『生ビールジョッキ』半額キャンペーン」という宣伝をレーンに流しておきながら、まだ開始していないなど言語道断です。完全に詐欺行為です。もちろんスシローでは「一杯につき差額の264円を返金すると発表。対応を希望する客は、購入店舗にレシートを持参し、スタッフに声をかけるよう呼び掛けた」という対応をとりました。

 

しかし、「これで問題解決!」としていいわけがありません。

 

 

詐欺行為を平然と行い、バレたら返金しますなんて話はありえないです。ほとんど反社行為と言えるでしょう。

 

スシロー調べによると10日からキャンペーンの宣伝を掲示していた店舗もあったようです。ありえませんね。これは、各店舗への売上の締め付けが原因じゃないかと疑ってしまいたくなります。

 

 

さて、謝罪文は何回かにわけて発表されています。しかもかなりの店舗でキャンペーン前に宣伝がレーンに流されていることが判明しています。ひどい話です。あまりに大量な店舗数で起きていますので、すべてを掲載する気にもなりません。とりあえず気になる方はご確認ください。

 

スシローは完全に詐欺体質!? ビール半額キャンペーンで大失態
「7 月 13 日からの 何杯飲んでも「生ビールジョッキ」半額キャンペーンに関するお詫びと再発防止策等のお知らせ(続報)」2022年7月16日
http://www3.akindo-sushiro.co.jp/pdf/news/220713_beer_half/220713_beer_half.pdf
魚拓URL:https://archive.ph/HUark

 

 

念のために文字を残しておきます(対象店舗リストは除く)。

 

 

2022 年 7 月 16 日
株式会社あきんどスシロー

 

「7 月 13 日からの 何杯飲んでも「生ビールジョッキ」半額キャンペーンに関するお詫びと再発防止策等のお知らせ(続報)」

 

平素は、弊社が運営するスシロー店舗をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
7 月 13 日より開催しております下記キャンペーンの告知物を、本来キャンペーン開始日から掲出すべきところ、一部店舗にてキャンペーン開始前に掲出しておりました。

本件につきまして、お客さまへの対応に万全を期すため、対象告知物の入れ替え状況の調査対象期間をキャンペーンの数日前から前日の閉店間際までに拡大し、継続的に徹底した調査を実施しておりました。その結果、今般閉店前の翌日準備のため、使用していない座席に掲出した事例等があり、新たに追加となった店舗などがございましたので、添付対象店舗リストの通りお知らせいたします。また、引き続き、追加もしくは掲出時間などが判明した店舗につきましては、随時お知らせさせていただきます。

併せまして、今後かかることが起きぬよう、先にお知らせいたしました下記再発防止策を徹底してまいります。

改めまして、この度はお客さまに、大変なご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。


1. 対象キャンペーン: 何杯飲んでも「生ビールジョッキ」半額

2. 対象商品: 生ビールジョッキ 通常価格 480 円(税込 528 円)

3. 本来のキャンペーン対象期間(掲出期間): 2022 年7月 13 日~7 月 28 日

4. 対象店舗・掲出時期:添付対象店舗リストをご確認ください。

5. 対象の方: 対象店舗・掲出時期に、開始時期の記載のないキャンペーン告知※をご覧になり、対象商品を購入されたお客さま
※対象商品の告知物の中で、レーン上に流しておりました予告用の告知物には開始時期も明記しております。

6. 対応方法: お手数ではございますが、購入された店舗までレシートをご持参のうえ、スタッフまでお申し付け下さいますようお願い申し上げます。
1 杯につき、差額の 264 円(税込み相当額)をご返金させていただきます。

7. 原因
(1) 当該告知物は、キャンペーン開始日から掲示することを前提としていたため、開始日を明記しておりませんでした
(2) 本部から指示のあった掲示のタイミングを対象店舗では遵守されておりませんでした
(3) その結果お客さまに誤解を与え、また、その際にご指摘いただいたにも関わらず、返金など適切な対応をしておりませんでした

8.再発防止策
(1) 広告物作成について
① キャンペーン対象商品における販売期間表示ルールの徹底
② 広告物制作担当部署を含めた関連各部署におけるリスク判断も含めたチェック体制の再構築
(2) 店舗での掲示について
① 店舗における掲示ルールの再徹底及び意識改善の実施
② ご指摘に対する事実確認の実施と真摯な対応の徹底

本件に関するお客さまからのお問合せ先
株式会社 FOOD & LIFE COMPANIES コーポレートコミュニケーション部 カスタマーサポート課
電話:06-6368-1012(土日祝除く平日 10~17 時)
メール: cs@food-and-life.co.jp

本件に関する報道関係の方からのお問合せ先
株式会社 FOOD & LIFE COMPANIES コーポレートコミュニケーション部 広報課
電話:06-6368-1012(土日祝除く平日 10~17 時)
メール: press@food-and-life.co.jp

 

 

原因は……もう笑うしかありません。マトモな会社の言うことではありません。これを平然と公式で言えてしまうなんて、スシロー本社(親会社「FOOD & LIFE COMPANIES」)のレベルが低すぎます。

 

 

◯今度は開店時に品切れ! お客を馬鹿にする悪質飲食店は消えろ!

「生ビールが何杯飲んでも半額になるキャンペーン」のスタート時からミソをつけたスシローですが、やはりやらかしました。想像したとおりです。今度は「開店時にビール品切れ」だそうです。

 

半額ビール目当てで行ったお客さんの落胆する声がツイッターにあふれています。

 

これについても適当にお詫びするだけでしょう。

 

スシローさんにはガッカリです。

 

もうスシローさんの存在自体が品切れでいいんじゃないでしょうか。

 

では!

 

 

 

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