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「ありがとうメール」で謝罪のトレンドマイクロ社、不自由な日本語が心配 | 謝罪文 実例027

投稿日:2022-07-28 更新日:

トレンドマイクロ社の 不自由な日本語が心配 「ありがとうメール」で 謝罪はご愛嬌なのだが…

つなワタリ@捨て身の「プロ無謀家」(@27watariです。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 



 

トレンドマイクロ社が「ありがとう連発コピペメール」で謝罪するも、実力不足が露呈か

トレンドマイクロ社から配信された「お知らせメール」が話題です。

 

内容はこちらです。

 

トレンドマイクロ社の 不自由な日本語が心配 「ありがとうメール」で 謝罪はご愛嬌なのだが…

 

「まコミュニティをご利用いただきありがとうござ」を呪文のようにひたすら繰り返すという内容です。きっと人為的なミスなんでしょうね。誰でも失敗はします。トレンドマイクロ社さん、どんまい!

 

……なんて思ったのですが、このメールに関しての謝罪文を見た私は、トレンドマイクロ社のポテンシャルの低さに心配になってしまいました。

 

 

謝罪文はこちらです。

 

トレンドマイクロ社の「ソーシャル・カスタマー・サービスチーム」によるものです。

 

トレンドマイクロ社の 不自由な日本語が心配 「ありがとうメール」で 謝罪はご愛嬌なのだが…
「【お詫び】トレンドマイクロ お客さまコミュニティからの お知らせメールについて」2022年7月26日 19:26 火曜日
https://ja.community.trendmicro.com/conversations/%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E5%85%A8%E8%88%AC/%E3%80%90%E3%81%8A%E8%A9%AB%E3%81%B3%E3%80%91%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%89%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%AD-%E3%81%8A%E5%AE%A2%E3%81%95%E3%81%BE%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%83%A5%E3%83%8B%E3%83%86%E3%82%A3%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AE-%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6/62dfc13bc998636027adabb4
魚拓URL:https://archive.ph/VE3N7

 

 

念のために文字を残しておきます。

 

 

【お詫び】トレンドマイクロ お客さまコミュニティからの お知らせメールについて

ユーザのみなさま、こんばんは。

2022年7月26日13時頃、当コミュニティにて以下ブログ記事を投稿いたしましたが、該当記事により配信された「お知らせメール」が正しく表示されていないことを確認しております。

【Blog】怖い!スマホがウイルスに感染したかも?~スマホのセキュリティ対策の巻~

ご不便、ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。

大変お手数ですが、2022年7月26日に送信された以下の件名のメールは破棄くださいますようお願いいたします。

■お知らせメール内容:
・件名:トレンドマイクロ お客さまコミュニティからのお知らせ
・送信元:トレンドマイクロ お客さまコミュニティ noreply.tm_jp@sprinklr.com

(お知らせメール画像)

現在、調査をおこなっております。追加の情報があり次第、本ページのコメントにて随時更新いたします。
ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

ソーシャル・カスタマー・サービスチーム

 

 

 

えっ? これは謝罪文? それともフレンドリーのつもり?

この記事をチェックしましたが、いきなりURLに……日本語が使われています。ええっ? マジですか? アリなんですか?

 

そして……冒頭からいきなり「ユーザのみなさま、こんばんは。」です。

 

 

お前はラッシャー木村かっ!

 

 

思わず突っ込んでしまいました。。。

 

これって企業の謝罪文ですよね? まるでサークルでのやりとりのように感じてしまいました。

 

 

そして謝罪内容は……「お知らせメール」が正しく表示されていないことを確認しておりますと説明しています。

 

ん? 正しく表示されていないどころの話ではありませんね。この表現ですと、文章が何らかの理由で改変されてしまったということになるのでは??

 

 

そして……「ご不便、ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。」ですって。。。

せめて「て」は入れましょうよ。

 

 

この謝罪文を書いている人は、日本人ではないのでしょうか? 明らかに日本語が不自由です。

 

 

さらに中途半端な日本語は続きます。

 

 

「大変お手数ですが、」じゃダメですよね。ビジネスの場面では「お手数をおかけいたしますが」あたりが妥当です。「大変」を付ければいいってわけじゃないんです。

 

締めくくりは、「ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。」です。

 

すでにやってしまったことなんですから、ここは「ご迷惑をおかけして(誠に)申し訳ございません」にしないとアカンです。

 

 

 

 

日本語がオカシイと感じている人はいないのか??

今回の謝罪文にはモヤモヤさせられました。

 

こういった間違いメールといったミスに目くじらを立てる必要などありませんが、謝罪文に関しては間違いのレベルではありません。

 

トレンドマイクロ社のメールセキュリティ対策には定評があるだけに残念でなりません。

 

それともオカシイと感じる私が間違っているのでしょうか?

 

 

 

最終的にはイージーな顛末書的な形で終結

トレンドマイクロ社のソーシャル・カスタマー・サービスチームから最終的な「公式回答」が投稿され、今回の件は幕引きとなりました。

 

内容はフランクでイージーな顛末書って感じです。

 

一応、記録として残しておきます。

これです。

 

「ありがとうメール」で謝罪のトレンドマイクロ社、不自由な日本語が心配 | 謝罪文 実例027

 

念のため文章も残しておきます。

 

コミュニティユーザのみなさま、こんばんは。

本件について、追加の情報を更新いたします。この度はご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。

■発生原因
コミュニティ上の記事に更新があった場合などに使用するお知らせメールの編集作業の誤り

■当社の対応について
2022年7月28日19時ころに以下の件名でお詫びのメールを配信しています。

件名:【お詫び】トレンドマイクロ お客さまコミュニティからのお知らせメールについて
送信者:jp-vbclub  <  vbclub @ trendmicro.co.jp>

■再発防止策
作業工程を見直し、再発防止を徹底してまいります。

今後ともよろしくお願いいたします。

 

 

では!

 

 

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