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【JAL・恥の上塗りとなるか?】なぜか昼間もサーバー混雑でつながらず | 謝罪文 実例124

投稿日:

【JAL・恥の上塗りとなるか?】なぜか昼間もサーバー混雑でつながらず | 謝罪文 実例124

 

つなワタリ@捨て身の「プロ無謀家」(@27watariです。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 



 

 

JALのセールは3月31日0時のスタートだが、昼間でもつながらない!?

JALの「笑えないリベンジスマイルセール」は、3月31日(金)0時のスタートです。

 

今回は万全の体制で準備していると思われるので、その辺のアナウンスの確認で公式サイトにアクセスすると……。

 

いきなりこの表示が。。。

 

【JAL・恥の上塗りとなるか?】なぜか昼間もサーバー混雑でつながらず | 謝罪文 実例124

 

これは30日の昼間(14時過ぎ)の時点の話です。少し時間をおいてアクセスしたところ、問題なく表示されました。またまたラッキー(?)だったのかもしれませんが、これは夜の「笑えないリベンジスマイルセール」がどうなってしまうのかが気になります。

 

ところで、JALの「笑えないリベンジスマイルセール」は、3月31日(金)0時のスタートですが、それより30分早めに「仮想待合室」で待つことができることをご存知でしたか?

 

セールの全体像は下記となります。

 

◯3月31日(金)0時にスタートするセール詳細と混雑時について

JALからの公式アナウンスは以下のとおりです(画像を別画面で開くと拡大されます)。

 

【JAL・恥の上塗りとなるか?】なぜか昼間もサーバー混雑でつながらず | 謝罪文 実例124

引用:国内線航空券タイムセールの実施、ならびに期間中のJAL Webサイト混雑時のアクセス制限について(JAL公式サイト)
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2023/other/230327/
魚拓URL:https://archive.md/7Jojc

 

念のために文章を残しておきます。

 

国内線航空券タイムセールの実施、ならびに期間中のJAL Webサイト混雑時のアクセス制限について

平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2023年3月9日(木)0時に販売を開始した「JALスマイルキャンペーン」国内線航空券タイムセールは、販売直後より多数のお客さまからアクセスをいただいたにもかかわらず、システム障害により止むを得ず販売を中止させていただく結果となりました。

タイムセールでの航空券購入を楽しみにされていたお客さま、また、タイムセール以外でJAL Webサイトにアクセスしていただいたお客さまに対しても、多大なるご不便やご迷惑をおかけいたしましたことを改めて心よりお詫び申し上げます。

販売中止以降、原因を解明し再発防止策を講じてまいりました。この度再度タイムセールを実施できるシステム環境が整ったことから、改めて以下のとおり国内線航空券タイムセールを実施することといたしました。
なお、5・6月ご搭乗分については別途ご案内いたします。

タイムセール期間:2023年3月31日(金)0時~4月1日(土)23時59分
搭乗期間:2023年4月22日(土)~4月28日(金)
※タイムセールの詳細につきましては、以下「国内線航空券タイムセール」よりご確認ください。

 

国内線航空券タイムセール

また、セール実施に伴い、販売開始のタイミングでアクセスの集中が予想されます。

アクセス集中によるシステム不具合を防ぐため、2023年3月30日(木)23時30分頃~4月1日(土)23時59分にJAL Webサイトへアクセスされた際は、一度「仮想待合室」でお待ちいただいた後、サイトへご案内させていただきます。

航空券の購入期限や各種マイレージ特典に関わる操作などを予定されている場合は、上記の時間をさけ余裕をもってお手続きいただきますようお願いいたします。
※混雑解消後は、「仮想待合室」の表示は無くなります。

 

「仮想待合室」について

ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

2023年3月27日
日本航空

 

それにしても謝罪とセールの案内をまとめてアナウンスする神経が私には理解できません

 

それはともかく、案内にもあった「仮想待合室」方式とはどういうものなのでしょうか。

 

 

◯「仮想待合室」方式のアナウンスがしっかり届いているのか?

今回はトラブル回避のために「仮想待合室」方式を導入しています。

 

「仮想待合室」方式というのは下記のイメージです(画像を別画面で開くと拡大されます)。

 

【JAL・恥の上塗りとなるか?】なぜか昼間もサーバー混雑でつながらず | 謝罪文 実例124

引用:仮想待合室について(JAL公式サイト)
https://www.jal.co.jp/jp/ja/guidance/other/waiting/
魚拓URL:https://archive.md/0Exrg

 

 

要するに今回は販売開始時間の30分前から「抽選式の仮想待合室」で待機すると優先的に販売される方式です。ただし、この「仮想待合室」方に慣れていない人が多いので、予想外のトラブルが発生することもありえます。

 

注意書きを読むと『一定時間(10分)を超えてアクセスがないと、順番が無効となります。定期的に画面をご覧ください』となっています。これはリスクありますね。夜中の10分は長いようで、一瞬です。せっかく並んでいてもチケットを取り逃す可能性が高そうです。

 

そもそも「仮想待合室」方式のアナウンスがしっかり届いていないとなると、また笑えないトラブル発生にもなりかねません。

 

天下のJALですから、今回はサーバーを増強していることでしょう。まさか同じミスを繰り返すとは思えませんが、はたして……。今回こそはみんなが笑える「スマイルセール」になればいいですよね。

 

JALの起死回生のセールに関して、ネットではどのような声が多いのでしょうか。

 

 

 

もはや信頼を失いつつある? JALに対する諦めの声

ネットでは再セールに対して期待する声は少なめでした。

 

<JALの起死回生のセール開催に対しての声>

・29日のANAのセール、昼休み前にメールで今日だったんだと気づいてサイトアクセスしたけど、通常時と同じようにアクセス出来、便変更も座席変更も思いのまま出来て、最終的にほぼ希望通り3件ほど購入しました。さて31日のJALさんも1件狙ってるけどどうなることやら
・(ANAのセールは)乗りたい便は売り切れだった。でも、アクセスさえ出来ず裏口販売をしていいて中止としたJALへにような失望感や不信感は持たない
・列に並んでもいつ呼ばれるか分からないし、予約は10分以内にやらないと無効って、名前呼ばれるのを一晩中寝ずに待てってことだよな。ふざけんなと思う。会員ランクで時間帯分けてほしい
・セール以外の客はその時間帯をさけ、余裕をもって手続きをって、また一般客は手続きできないのかよ。ふざけた販売方法だな。またセールが終わった後苦情の嵐だろうな
・22日から28日って人気路線は安い運賃は残席がほとんど無いが、どれだけ販売するのかな。不人気路線しか予約取れずまた炎上かな
・システムが不十分な中で無理にやることでまた新たな炎上となる
・つまりこれは、23:30から仮想待合室に入るために、気が遠くなるほど並んでる長蛇の列に並ぼうとする購入希望者殺到でまたサーバー落ちするんじゃない? 単に、アクセス殺到が30分前倒しになるだけ…ってオチじゃないよね?
・電話が全くつながらないのと同じ状況にするという作戦でしょうか
・順番回ってきた入れたのにほぼセール価格では取れない状況でしょうね
・既にマイル積算75%の運賃を9000円弱で当該期間に売ってるんだよね…
・親方日の丸体質のJALだから、どうせまた回線パンクすると思うわ
・上記の時間を避けてください。って対策なのかこれ
・社長が引責辞任しなくて済めば良いが・・・
・函館、那覇はすでに残席が無いですやん
・「待合室」から永久に進めない予感しかない
・こんな時こそ株主優先にしてもらいたい
・再びサイトにアクセス出来なそう
・どうせ仮想待合室から出たらすでに完売
・違うこと考えなよ
・peachと同じ手法ですね
・散々待たされて満席とかになりそう
・またANAが優秀なことがわかった
・脆弱なシステムを認めて今すぐにできる手法はこれしかないですが、発売直前に発表とはジェットスターと同じ方式はセコいです。旅の予定済みが多く逆に反感を買うのではないですかね
・とりあえず4月分はテストという事ですね。やり方がセコい。失敗したらその後の分はしなきゃいいだけだし、考えがあさましい
・株主や会員ユーザーはじめ一般ユーザーの予約にどれだけ障害がでたか。常々使用している予約サイト全く繋がらず、結局電話で長時間待って予約。それに対しての謝罪や対応は? Jal はまた顧客目線から遠ざかる
・誠意がなく反省の色が全く感じられないJALだな。今度も同じ繰り返しだろ?もう、JALだけは乗りたくない
・グループ会社のJALとジェットスターは同じ経営方針の様で、ガッカリです
・いい加減普通に申し込み抽選でやればいいのに
・刻んできたね
・前回のセール販売時はアクセス数が従来のセール時の2.5倍の100万アクセスを数えたことも、サーバーがダウンする要因となった。これだけアクセスが殺到した背景には、国内旅行の需要がコロナ前に匹敵するものとなったことにくわえて、全国一律の低価格というわかりやすさがあげられる。今回のセール販売では、発売機関を細かく区切ったうえ、セールのサイト上での導線を別途設けるなど、アクセス集中への対策がなされるようだ。しかし、予約が取りづらいことが予想されるので、第二・第三候補などをあらかじめ想定したうえで、予約にのぞみたい
・安いからとりあえず買うという人は実は無駄使い。まあ、それがJALの狙いなんだろうけど
・4月22日から28日の搭乗分はすでにもう一か月前なので、人気路線では通常の運賃の予約分ですでに多くの席が埋まっている便も多いのでは。なので、この期間のセール分の席は、かなり少なく設定されるのではないかと予想する
・セールでサーバーがダウンするのもわかるが。JALは通常でも繋がりにくいと思う。これを機に改善する必要はあるはず
・セールしてないのに「混雑してる」って予約できない事が最近多い
・安売りでなく、じっくり丁寧に顧客が戻ってくるようなサービスを期待したいです
・これでまたシステム障害起こればJALの株は一気に下がるだろう
・前回みたく電話予約OKなんてやめてくださいね
・JALは4月12日予約分からシステムを国際線と同じタイプにしているので、もともとすぐには繋がりません。きっと、次回もアクセスはダウンしなくても中々繋がらない不満が出るので、時間に余裕のある方のみ購入なのでしょう
・どんどんメリットが薄れていく会員組織ですよね?
・適正な価格と安全安心で良いと思うのですが、公的支援を受けている旅行業界共々一部の利用者だけ還元される半値七掛け料金で乗客あつめる集客方法が正しいとは思えませんね
・昨日JAL便乗ったけど、午後のほとんどの羽田発が遅延していた。しっかり定時運行してほしい
・薄利多売をするのではなく,適正な価格で,適正な搭乗客数にコントロールするキャンペーンを行うべき。JALに限らず国内航空各社・空港運営各社のオペレーションを見ていると,チケットを格安で売るべき状況には無いと思います
・多分同じ事繰り返す気がするんだけど
・搭乗期間があまりにも近すぎる・短すぎるのでは。飛行機乗れたとしてホテル予約も難しいのでは。いい事は安いくらいで、不安要素・疑問に思うことの方が多い
・中止と言われたのでもう他で手配してしまったよ。もう1ヶ月前だしGWの飛行機を今から取ろうとする人は多くないと思う
・私は3/9 0時から寝ずにお昼ごろまでひたすら申し込みトライしました。なんとかメールアドレス入力画面まで3回はたどり着きましたが結局エラーでだめでした。夕方延期ではなく中止の案内。正直無理ならもっと早く中止にしてほしかった。時間を返してほしい(T_T) また同じ期間でやるんですね。完全に中止と言いながらやるとは信じられない
・次回も楽しみにしてるけど買えなくても仕方ないなってくらいでいかないと
・対象期間を短くしてアクセスが減る様にと他人任せの様な事を言っている時点でアウトですね。ちゃんとシステム改修をしてからじゃないと対象期間の確認等で前回よりアクセスが集中するんじゃないでしょうか?
・あんまり安売りしない方がいいと思うけど
・日本航空はFSCですから、特段安いセールに力を入れる必要はありません。充実したサービス拡大と継続を。安売りはLCCに任せましょう
・前回予約が取れず、通常にチケットを購入。再トライしたいが、キャンセル料が50%と高額で、損になる
・1週間の期間限定。すでに人気路線は予約で埋まってるよね
・安いのは嬉しいし、利益が出ればいいけど。サービスの安売りはあまり良くないと思う。不毛な競争を生まないか? 安くしても利益のしわ寄せがどこかにいってないかな? 極端な安売りで誰か損してないかな?
・この騒ぎの後に開催された、今やJALグループのLCC「スプリングジャパン」のセールにて、成田~広島線、片道¥1990(+支払手数料600+座席指定¥500)で往復とも何の苦労もなくラクラク取れた。買わなかったけれど、成田~新千歳も同額で簡単に取れた模様。知名度の差なのか、路線の人気・不人気の違いなのか、分かりませんが、他社のセールものぞいてみることをお薦めします
・こんなに対象期間が狭められるとは
・前回 サーバーがダウンする時にはその何時間も前から動きがおかしかった。通常の予約をするだけなのに、まともな発券ができないという事態が昼間から生じていた。これは何かあるなと予見していたらやっぱり
・安いから行くだと金の無駄になることもあるから、あまり踊らされないようにしたい
・かえって逆効果。またサーバーダウンしたら株価下落材料に
・期間が短くなって内容的にあまり価値が無くなったよな
・当初は『中止』と発表しながら、これは実質的な『延期』
・今回の「間際」のセールは売れ残りに飛びつく「バーゲンハンター」を狙ったもの。よって空席も少なくなった便の狭き門を取り合うことになる。JALのあざとさというか、したたかさと下級会員を経済弱者を小馬鹿にした企業姿勢が如実に出たキャンペーンとしか言いようがない
・早い者勝ちはやめろ
・年度末にやって、システム大丈夫かね。異動とか進学、就職で移動が多い時期にチェックインできないとか予定変更できないとか悲劇が起きませんように
・先日も繋がらなくて頑張ったのは無駄骨。Web限定なのに電話とか有楽町のJALプラザで買えたってあまりにもずるい
・これ。セールが全便対象で座席も全席対象と思ってる人が多いことよ。セール対象になる座席数なんて全便とも一部の座席数だけよ

 

 

・ ・ ・

 

 

想像はしていましたが、恐ろしいほど好意的な声が少なかったです。

 

結果はあらためて追記します。

 

では!

 

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