ファミマ・ラストワン賞が予約済み!?　クレーム殺到は必至で謝罪文が気になる | 謝罪文 実例032

つなワタリ＠捨て身の「プロ無謀家」（@27watari）です。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 

 

ファミマ「ちいかわくじ」のラストワン賞が予約されていて買えない!?

ファミマ「ちいかわくじ」のラストワン賞が予約されていて買えなかったという話題（ツイート）が盛り上がっています。

 

今回は謝罪文がまだ出ていない案件です。しかし、状況からいってファミマが謝罪文を出すのは間違いないでしょう。

 

ツイートはこちらです。

 

旦那が私のためにファミマのちいかわくじ見てくれたら残り12個だって言うから買い占めてくれって頼んだら店員に｢あそこの子(小学低学年くらい)がラストワン欲しくて待ってるから買い占めは無理｣って断られたって、、、
ちょっと何言ってんのか理解できない、、、

— やむざぶろう (@yamuzaburou) August 27, 2022

 

 

◯大人げない？　ルールに年齢は関係ない!?

この話題に関してネットではいろいろな意見が飛び交っています。

 

「くじなんてそんなものだろ」「大人のくせに幼稚過ぎる」「店員さんの優しさが仇になったのかも」「くじ予約なんて、ファミマ画期的」「子どもにマジギレすんなよ」「子ども使った転売ヤーの仕業か」などといった声もありますが、やはり「店側に問題あり」という声が多いようです。

 

 

 

◯ラストワン賞ってどういうもの？

ラストワン賞は売れ残りを出さずにくじをすべて売り切るために導入されたものです。いい賞品が全部出てしまったら残りは売れませんので、苦肉の策ということです。

 

 

 

◯ファミマはどのような謝罪文を出すのか？

ツイートが投稿されたのは、「午後2:09 · 2022年8月27日」です。現時点（2022/08/29　10:12）で「1.2万件のリツイート　4,440件の引用ツイート　6.4万件のいいね」となっています。

 

投稿者も冷静になってきているところでしょうが、これがネットの恐ろしさです。

 

ファミマがどのような謝罪文を出すのか気になります。

 

 

・　・　・

 

 

くじ問題は他店舗でも起きているようです。

 

 

 

景品は残っているのに、くじがひけない!?

他の店舗でもくじがひけずにショックを受けた人がいるようです。

 

ちいかわ一番くじ、1人3枚までで前の前の人で「終わりました」って言われてて帰ろうかってなったんだけど、景品どう見ても3個以上残ってるしもう1回聞いてみる？って店員に聞こうとしたら店員がラストワン賞も全部持って行って、ハァ？ってなって帰ってきた
そんなことしていいの？？

— まるる (@konoha_huaka) August 27, 2022

 

読んでいて胸が痛くなりますね。

 

 

 

全部ひいたのに、店の奥に残っていた!?

こんな投稿もありました。

 

以前、うちの子がどうしてもラストワン賞がどうしても欲しくて

子「あと何回残ってますか？」
店員「あと8回分です」
子「じゃあ全部」

とお年玉はたいて購入したのに

店員「奥にあと4回分残ってました」と。

もちろん、それも含めて回収しましたが、やり方が汚いですよね。

— あーく (@ark_t777) August 28, 2022

 

 

合計で12回分となると、けっこうな金額になります。

 

 

 

出るは、出る出る！　コンビニくじの闇

私はコンビニくじに興味がありませんが、小さなお子さんがいる家庭は大変ですよね。

 

今回のツイートで関連した投稿を見てみると、ファミマに限らずコンビニくじの闇がザクザク投稿されています。

 

 

 

なんと！　バンダイは「一番くじ公式ショップ 大阪日本橋店」の営業終了を発表し、不正を謝罪

なんとつい最近、バンダイナムコアミューズメントは8月23日、一番くじ公式ショップ 大阪日本橋店の営業を終了すると発表しています。

 

謝罪文はこちらです（クリックすると大きな画像となります）。

 

引用：【大切なお知らせ】一番くじ公式ショップ 大阪日本橋店 営業終了について（バンダイナムコアミューズメント／2022.08.23）
https://bandainamco-am.co.jp/chara_shop/ichibankuji-official-shop/NEWS/all/20220823_.html
魚拓URL：https://archive.ph/AgUuO

 

念のため文章を残しておきます。

 

 

全然知らなかったんですが、一番くじって人気だったんですね。そもそもヤバい印象がありますし、くじなんて昭和の負の遺産だと思っていたのは間違いでした。

 

こんなんで日本は大丈夫なんでしょうか？

 

企業がギリギリなところを攻めていかなくてはいけないほど危険水域なんでしょうか。

 

そもそも商品の2〜3割は欠損と考えるのが普通だと思っておりました。

 

では、ファミマに動きがあれば追記いたします。

 

 

ファミマはまったく動く気配なし！　動かざること山の如し！

現在は「2022/09/07　18:33」です。「ファミマのラストワン賞予約トラブル」の炎上は、沈静化しました。そして、ファミマはスルーしたようです（もし私の見逃しだったら申し訳ありません。ご指摘ください）。

『社内調査で問題となった店舗を特定して厳重に注意しました。ならびに全店舗への注意喚起を文章にて行いました〜』的な謝罪するだけでもいいと思うんですけどね。

 

きっとネットの小さな炎上など付き合っていられないのでしょうね。

 

ちなみに現在のファミマの社長さんはどのような方なのでしょうか。

 

◯2022年8月時点のファミマ社長は細見研介氏

2022年8月時点のファミマ社長は細見研介氏です。ファミリーマート代表取締役社長に就任したのは2021年3月1日付です。伊藤忠商事でブランドマーケティング、食品流通などを手掛け、DX（デジタルトランスフォーメーション）改革でも知られた存在でした。ファミマにはSDGsとデジタル化への取り組み強化のために迎え入れられました。ファミマとしては細見氏の経験と見識によりデジタル化をパワーアップさせ、不動の王者セブンイレブンに詰め寄りたいところです。

 

サイトでは「地域に寄り添い、お客さま一人ひとりに、家族のように、利便性が高く親しみあるコンビニエンスストアを実現することを目指してまいります」「便利の先にあるなくてはならない場所を目指してまいります」と熱いメッセージで所信表明されていますが、アナログくじの基本すら徹底できない店舗のミスをスルーするようでは、先が思いやられます。

 

 

 

◯だかがクジ、されどクジ

たかがクジでしょうが、されどクジです。がっかりした人が一定数いたのは間違いありませんし、さらに同じ数だけルール破りがいたという事実は明白です。ハインリッヒの法則が発動しなければいいのですが……。
※ハインリッヒの法則とは、1つの重大事故の背景には、29の軽微な事故があり、その背景には300の異常が存在するという法則。

 

「時代の変化をチャンスと捉え、たゆまぬイノベーションを続けたい」らしいですが、「ネットの炎上をデメリットと捉え、たゆまぬ誤魔化し行動を続けて」ください。

 

では！