【スマートホーム家電メーカーSwitchbot】クラファン出資者軽視で謝罪 | 謝罪文 実例145

つなワタリ＠捨て身の「プロ無謀家」（@27watari）です。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 

 

 

Switchbotがクラファンで3.4億円調達するも出資者を怒らせる凡ミスやらかし

2023年7月14日、SwitchBotが世界最小新型ロボット掃除機「SwitchBot ロボット掃除機 K10+」のフライング販売で謝罪しました。

 

これはクラファンで先行予約されたものですが、クラファン出資者に商品が行き渡っていない状況での販売で、さらに価格もクラファン出資者向けの特別価格よりも安く販売するという異常事態が明らかになったことが原因です。

 

まずは謝罪文を確認します。

 

こちらです（画像を別画面で開くと拡大されます）。

 

 

引用：K10+の大手ECサイトにおけるフライング販売に関するお詫び（Makuake／2023.07.14）
https://www.makuake.com/project/switchbot_k10/communication/detail/1287832/
魚拓URL：https://archive.md/QopoZ

 

 

念のため文章に残しておきます。

 

 

 

 

・　・　・

 

 

では、この発表を受けて、クラファン出資者たちの声はどのようなものが多かったのでしょうか。

 

◯SwitchBotロボット掃除機を応援したクラファン出資者の声

SwitchBotファンはかなりいるようですが、今回のケースはさすがに出資者をバカにした行為です。保証1年延長という対応策は提示されたわけですが……。

 

＜SwitchBotロボット掃除機を応援したクラファン出資者の声＞

・この際販売チャンネルより価格を下げな誰も納得しないんじゃないの？　気分の良い事じゃ無いよね
・今回御社で掃除機を二台買ったのですが何も稼働しませんのでどうしたらよろしいのでしょうか。電話をしてもつながりません。どうかしてください
・値段に関しては量産化してクラファン時より安くなることもあるし気にしてないけど、順番抜かしはやめてよねー
・提示された電話番号にかけても混みあっていると言って待たされ、10分ほど経つと自動で切られます。アプリのフィードバックで送信した質問にも返信が来ませんが、返信してもらえる日数の目安はありますか
・時期が早い、安いとのことでこちらで買いました。がAmazonと同じ時期、更に安いとは納得できません。今回はただの予約販売と同じでこちらのサイトの趣旨とは違うと思います。また返品に関してもサイトに公表ではなく各個人にメールで案内を出してるのでしょうか。気づくひとだけにの対応があくまで返品させたくない意向が強く見えて深いです
・消費購入ではなく応援で買っただけに大変不愉快ですね。キャンセル受けますと言われても今さらそのECサイトで安く買えるわけでもなく。保証を一年伸ばすと言われても、だから何？と思います。Switch botのオートロックやミニハブを組んでいるのでウチはわざわざ変えないですが、この程度の対応なら周りには勧めないですね。ネットではないフィールドで口コミの伝手を持ってますが、他ブランドを勧めま
・クラファンよりも安くなる事があるのは分かるけど、商品が届いて数日で4千円近く安く販売されてると、なんだかなぁ〜と思う。ましてまだ届いてない人もいる状況ではあり得ない事だと思う。次回からは3ヶ月待てばクラファンより安く買えるだろうから、クラファンでの購入はしない事にします
・Makuakeたくさん回って思うことはまさにこれです。後々残念な気持ちになること。すごいなと思うのは幕開けの広告力！
・ギリギリまで迷ったときメールでAmazonなどの販売価格は決まってないが、Makuake価格が一番安くなるとの説明を受けてました。詐欺ですよ。プライムデーで他のメーカーもかなり安くなってたけど今更その値段で変えませんよね。ひどすぎます
・Makuake自体もさいきん、売り逃げ業者を平気で扱うから信じられないですね。裏切られた感しかないですね
・理由や原因は、自社内のことで、こちらとしてはどうでもいいです。少なくとも安く手に入れた方が居る事実があることからして、差額の補償をすべきと思います。保証期間の延長など即時性が無く、ユーザー側の立場をよく思いを巡らせた対応を求めます
・Makuakeで先行的に応援して品物もらう、楽しみに待っていた結果が
・先月支払って届くの今月下旬なのにAmaz○nで4万7800円で在庫あるとか笑わせ過ぎ。あとAm○zonの「来るかわからないがファームウェア更新が来るまで待つべき」のレビュー闇深くて心配です
・安く…はギリギリ理解できるのですが、安く早く、はどうしても理解できません。事前に知っていれば100%支援ではなくAmazonで購入しました
・後期応援購入組ですがウチはまだモノが届いていない状態です。そんな中ECサイトの方が早く届くのはどうかと思いますね…EC分に回すならクラファンに在庫回すのが正しいのでは？　全販路においてK10+の販売を直ちに停止　とありますが、7/14 18時の時点でビックカメラで購入できます。どういう管理？
・前々から楽しみにしていた支援者にまだ商品が渡っていない。ECサイトでこちらより安価で購入した方の手元には届いている状態って…言葉も出ません。今回の発表された対応も含めてあまりにお粗末だと思います
・Amazonのサイト見てガッカリしました。また、届いた製品もWi-Fi接続できずにただの掃除機と化しました。わざわざスイッチボット製品を買った意味がありませんでした。こちらのサイトでも問い合わせていますが、返事がありません。同じような方が沢山いると思われます。非常に残念です
・私が指摘したのは7/5、返信きたのは7/11。この時点で虚偽説明。状況としては、6/25からAmazonで59,800円で販売開始。発送は7/9以降表記。プライムデー開始。2割引きで47,800円のセール販売開始。指摘に気付いたのか、PrimeDayでの配送予定日が後ろ倒しに変更（8月）。新製品の一般販売前から定価表示がバラバラで、そのバラバラの定価から◯割引アピールをしていました。これは二重価格表示という違法行為です。今後SwitchBotとしては、相応の期間、Makuakeユーザーに提示していた単体定価68,800円で販売した実績を作る必要があります
・現在ビックカメラでは52,580円(税込)でポイントが5258ポイント付くので実質47,332円です
・MakuakeもMakuake利用業者も、我々Makuake出資者を見下してバカにしているとしか思えないですね。売り上げが悪いからどんな商品でもどんなやり方でも利益を作りたいと言う結果なのでしょうか。長年幕開けを使わせていただきましたが卒業します
・差額の返金をお願いします
・がっかりしました。初めてのクラファンでこんなことになるとは残念です
・一月前の応援購入で届くまであと10日近くかかり、ECショップで即日購入した場合はもう既に届いててここより4000円近く安い……応援してる人よりもECショッピングサイトでの利益を優先するなら最初からECショップに絞ってここで販売すべきではなかったのではないですか。保証を伸ばすというよりも今すぐに発送準備をしたり金額の見直しをするのが誠意というものでは……これではただの応援損ですよね
・発売日以降、値段に関しては安くなってしまうのはしょうがないとは思うのですが、自分の手元に届く前に値段は安いし商品は早く届くし、最初ECサイトを見た時は非常に残念な気持ちとMakuakeで何のために応援購入したのか意味が分からなくなりました。今回、このようなお詫びのメッセージが来たことは評価しますが、対応が遅すぎではないでしょうか？お詫びに関しても保証の延長や返品受けますというぐらいでは応援購入した我々に対してどうなのかなと思います。他の人も書いてあります通り、差額の返金(これは当たり前)や他の対応(他のスイッチボット商品の提供等)の検討を求めます
・あまりにもひどいとしか言いようがありません。詐欺じゃないか、と怒鳴りたくなるくらいです。返金しろと言いたくもなります。応援なんかするんじゃなかった
・私もあそこでの価格が４万円台なのを見て気になっていました。Makuake特別価格っていうのに惹かれて購入した人も多かったと思うんですがね…保証の延長は期間内に故障等があった人だけが享受できる対応で、しかもかなり先の話です。信頼を取り戻すための措置としては応援してくれたサポーターをあまりに軽く見ていると感じます…残念…
・特別割引詐欺といわれても仕方がないことが、幕開けでは常態化しているなぁ
・受け入れるも受け入れないもそれぞれだけど、俺は嫌だなぁ。気分が悪いので返金をお願いしたいと思う。3か月は安く売らない、ってのが一番いやな気分になるわ。元からその値段で売るつもり満々なんじゃないのって思ってしまう。makuakeで応援して購入する意味が全くないやん
・３ヶ月間ということは12月のブラックフライデーにはまた4万円台でかえるということであれば51,800円の人は完全に踊らされたってことですかね？　すでにビックカメラで51,800円より安いという話ですし
・そもそも販売実績ないのにマクアケないで３０％オフがなどと不当表示が犯罪です。販売実績ないのにこにような不当表示はゆるされません。そしてビックカメラで通常３０％オフも値段で売られてますが、犯罪の意識がないのでしょうか
・ここで購入している人は間違いなく支援、応援の気持ちも込めての購入だと思います。かなり前に支援しましたが私もまだ届いていないです。ずっとずっと楽しみに待っているのに早く、安く購入出来るなら何のためのプロジェクトなんでしょうか？お詫びに保証を1年延長。。。正直納得いかないですよね。支援者の気持ちを大切にして欲しいです。。。(´；ω；｀)
・この件も不快ですが、本プロジェクトは事前告知した日時より前に予約受付が開始されていて、正式な開始時刻には既に安いリターンは売切れになっていたという前科があります。せっかくSwitchbot社は最高の製品を開発しているのに、それに水を差しまくっているのはMakuakeではないでしょうか。永らくMakuakeを利用してきましたが、今後は別のクラファンにしようと思ってます
・景品表示法第5条第2号の違反ですね。消費者庁からペナルティあるだろうな
・以前もMakuakeの応援購入では予告時刻より早く始まることがありました。その際はMakuakeのシステム都合上仕方ないという説明を出品者側が代弁されておりました。以降、欲しい物で事前に開始時刻が分かっているものは早めにアクセスするようにしています
・途中から嫌な予感してましたが、やはりアマゾンの方が安かったのですね。プライムデーのポイント還元含めて損した気分は拭えないです。応援の意思はあるものの、実際はリスクある先行購入でお得感ある買い物を期待してたので、もう利用することはないでしょうね
・不具合があり、ちゃんと稼働していません。問い合わせても、対応が遅くがっかりてす。
状況の動画を撮って送るよう指示されましたが、実物を見ずに、それで判断できるのでしょうか？　それよりも早く代替品を送って欲しいです
・返品連絡しましたが折り返しがありません
・ECサイトで即販売出来るほど潤沢に商品が用意できたのは、ここでの応援購入があったからこそですよね。社内に問題があったというのは言い訳でしかないし、対応についても応援購入者に対して今ひとつ誠意を感じない。頑張って欲しいという気持ちを蔑ろにされたように感じます
・応援者全員に超超割引の金額（税込41,800円）で提供して差額を返金すれば、皆さんまだ少しは納得されると思います。保証延長のみは意味がないです
・今回の応援購入した人達への対応を誤ると、少なくとも6,120人の顧客の信頼を失うことになります。日本の市場を軽視していない限り、目先の利益よりは未来の利益を優先すべきと思うんですが…どうせ41,800円で売ったところで赤字にならないようにしているはずですしね。返金のための人件費等と未来の利益を天秤にかけて、適切な対応をしていただけることを願います
・中身が全くない保証期間延長より、返品しやすいAmazon購入履歴のほうがよっぽど価値ある
・悲しい
・クラファンの意図と反してると思います。これではただの販売経路をMakuakeに増やしたとしか見えません
・不当表示の有利誤認表示にあたる可能性が高いです
・やっぱりみんな価格と納期について、おかしいと思っていたんですね。自分もAmazonプライムデーにK10があり、自分の所には届いていないのに、何故？って思いましたよ。他のサイトでもマクアケより安くで販売していたし。応援していた人をないがしろにして、かなり不愉快ですね
・恩を仇で返された感覚です。こちらにもメリット（製品が安く、早く購入できる、特典もついてくる。）があったからクラファンで買ったのに、支援してない人がより安く、より早く手に入るってあり得ないと思います
・そもそもここ以外で売る資金があるってことは根本からおかしいってことですね〜。こちらの会社の製品は今後は取扱されないのですよね？　すでに届いており気分よく使っていましたが…台無しですね
・面倒なので返品もしません。ただ、意図的ではないと思いますが非常に残念です。価格の事ももちろん残念ですが、自分は注文時期的にまだ製品が届いていません。この時点でEC販路向けに在庫があるのであれば、私はいったい何を待っているのでしょうか？
・商品はECサイトより届くの遅い。価格もECサイトより高い。ECサイトでの販売休止も嘘。オマケに不具合報告多数ある。上辺だけの謝罪文で今後の対応も応援購入者にメリットというよりSwitchBotにデメリットがない対応方法。不満と不安しかないです
・謝罪してるようで誰も謝罪してない。ちゃんと代表者名でださんと
・ここでの売上金額とかランキングとか使って販促していたのにその実績を作ったユーザーに対する仕打ちがこれとは。差額の返金を求めます。しかしそれはあくまで当たり前のことであって、企業として今後も信頼されたいのであればより誠意ある行動が必要では？
・やはり問い合わせされた方が多かったんですね。返金対応するとのことですが、マクアケより安く売っている販路を停止されては買い直しもできないですし、保証期間の延長というのも、次々新製品が出る中(S10もまだ1年前ですよね)、3年継続して使う可能性は高いとはいえず、意味のある補償なのか疑問です。これまでサポートの対応がよかったのでスイッチボットの各製品を使っていたのですが、全く別件でのアプリからの問い合わせにも10日以上返信がなく、どうしたのかなと思っています
・クラウドファンディングで応援して先行して届くと皆が思っていたにも関わらず、実は予約せずとももっと早くもっと安く購入することができました。と言われているんですよね。1年延長保証だけで納得できないので返品予定です
・がっかりしました。高く購入してしまったうえに、まだ届いていない。とりあえず返品します。抗議の意思として、みなさんも返品しましょう
・貴社の社内での対応なんか私達に全く関係なくどうでもいいので、応援購入者すべての人に差額の返金お願いします
・届いていませんが…保証延長はさておき、Amazonを上回る値引き額での商品渡しでなければ納得は難しいのではないでしょうか？
・makuakeよりも安く買って、しかも受け取りは注文してから数日後。対してmakuakeで応援した人は数カ月待ってECサイトよりも高い金額で購入。そのお詫びも保証期間が1年延長と返品・返金対応のみ。ちょっと支援者をなめているとしか思えない
・せめてECサイトとの差額は返金するべきじゃないでしょうか？　どちらにせよ二度と信用しませんけどね
・本当に残念です。初めてのクラファン参加でした。こんなことが起こるなんて信じられません。差額くらいは返金していくべきではないか？と思ってしまいました( o´ｪ｀o)
・Makuake以外で購入された方よりも安くなるように差額を返金するか、それと同額のK10+アクセサリーを追加で送付するなど、Makuakeで応援購入したメリットが他サイトでの購入よりも大きくないと納得できるものではありません
・コジマなら5年保証付けられてポイントもあるので大分お得ですね。まだ届いてないからラッキー！　キャンセルの連絡しよう
・保証1年延長で納得すると思われているのですね…今まで一体何を応援していたのか、空しさすら感じます。もう貴社には何も期待していません。返金手続きを進めます
・Cサイトで未だに売ってるのは勿論、その実店舗でも売ってるんですが？しかも応援購入より安く。保証延長なんて経費かけないで済ませたいのがまる分かりです。応援購入者には待たせる上に高い金額を支払わせるのにSwitchBot社は何も痛みを背負わないのですね
・amazonや大手電機店で購入した方が安く、5年保証だったら、MAKUAKEの意味は　ないです。発表の日から　楽しみに待っていたのに、おかしいです。　せめてアマゾンの価格で、５年保証は　必要ではないでしょうか？　改善されないなら　返品です
・新しい掃除機が出るって聞いて、何ヶ月か積み立て貯金して買ったK10+。何ヶ月も前にクラファンして、月末に来るの楽しみに待ってたら、クラファンより安い値段で大手サイトで出品されたらそりゃ悲しいよね。購入した人もいるんだよね。応援購入した人全員の配慮をしろとは言わないけど、楽しみにしてた人の気持ちはわかって欲しいかな
・わざわざクラファンで買ってくれた人だし返品・返金なんて殆どないやろw　保証期間1年延長で誠意見してる風出して、実質実害ゼロwww　こんな感じに思えてならない。。。シンプルに悲しい
・セールで見かけたときには、何だよと思いましたが専用アクセサリーセットがあるから得かなぁと我慢してましたがやはりあちらのほうがお得だったのですか…私は最後の方に購入したためまだ届いておらず楽しみに待っていたところでした。クラウドファンディングだったのですが、switchbotさんなら信用できると思って購入してみたのに大変残念です
・まだ届いていないし差額返金されないようなのでキャンセルします。電話は繋がらなさそうなのでメールしました
・このためにMakuake登録してわくわくしながら待ってたんですがかなしい報告です、、自分も後期購入なのでまだ手元には届いてないです。なのに他ECで買えばもう届くんですか？来週までこのまま待たされるの意味がわかりません
・ビックカメラで52580円の10%ポイントで販売中ですよ！　ビックのポイントは実質0.91円相当なので、47800円相当となります
・楽しみにしていたのでネットで検索して情報を見ていましたところ、他で安く出ていたのを見た時は「MAKUAKEってなんだったんだろう」と期待が大きかった分テンションはかなり落ちました。キャンセルはしないですが今後は「MAKUAKE」自体に期待は持てなくなりました。誠に残念
・今月下旬なのにAmaz○nで4万7800円で在庫あるという状況が本当に憤ります。長々と待たされて4000円近く高い料金で買わされました。3ヶ月下回る商品出さないって何かこちらに意味ありますか？
・届いて数日後に、安くて売られてたのはショックでした。まだ届いてない人もいるのですね。そりゃ怒るわ。
・ひどく裏切られた気分です。うちは今日届きましたが、件のセールで安く出ていてしかも在庫があるのを見て驚いていたので、嬉しさは半減しました。応援購入ってこんなもんですか？
・決め手はやはり「早割」の「安さ」と「人より先に見つけた感」だったので、裏切られた気分は払拭できませんね
・保証期間の延長とかどうでもいいので、他所の1番安い販売価格との差額を返金して欲しいです
・アクセサリーキットもう1セット送ってくれたら、気持ちも収まるけど、そんな心意気は無いかな笑
・6月にmakuakeで応援購入しました。その結果、私の家にはまだ商品は来ず、他ECサイトで発売日に買った人の使用レビューが並んでます。また、値段についても発売日に買った人のほうが安いものが散見されます
・高いし遅いし、応援して何も得することはありませんでした
・今回はMakuake側の回答も欲しいです。今の対応じゃこのサイトの存在意義がないよ
・makuake:定価68,880円の25%OFFで51,800円　某サイト:定価59,800円の20%OFFで47,800円　定価表記が違う時点でダメですよね。makuakeでは本体×1の価格と書いてありますし、アクセサリーキット込みの価格の表記とはとれないです
・終了間際にTwitterで比較表まで出してMakuakeが一番お得だよと煽っていたように思いましたが、特にそのようなツイートは見つからず。私の記憶違いか、削除されてしまったのか。しかもTwitterではこの騒動には触れていませんね。素晴らしい連携ですね
・makuake関係者もここみてるの?　運営者として何も動かないの?
・以前に別案件で商品の欠陥があり、実行者の不誠実な対応に困ってMakuakeに報告・相談をしたところ「実行者と購入者間で解決すべきで弊社は介入しません」と完全スルーでした。一旦応援購入をすると後は当事者同士の問題だそうです

 

 

・　・　・

 

サンドバッグ状態ですね。景品表示法違反も含めて、誠実さの欠片もない対応に驚きです。

 

 

◯景品表示法違反被疑情報提供フォーム（消費者庁）

コメントにも出ていましたが、消費者庁の景品表示法違反被疑情報提供フォームを貼っておきます。このフォームは不当表示や過大な景品提供など景品表示法違反の疑いがある事実に関する情報提供を受け付けるものです。

 

 

 

ネットでの報告ではなく、自主報告という形で直接に問題を訴えることも可能です。まず消費者庁表示対策課情報管理担当に電話連絡してください。

 

 

 

 

SWITCHBOT株式会社ってどんな会社なの？　SWITCHBOT株式会社オリジナルWikipedia

SwitchBot社は大手ドローンメーカー DJIの投資を受けて、2015年に中国広東省深圳市にて設立された中国の会社です。コンシューマ向けIoT・スマートホーム事業を手掛けています。

 

代表取締役社長はConnery Lee（コネリー・リー）という人物で、16歳で飛び級により大学へ進学。 大学で電子情報工学を学び、学生時代は数々のロボットコンテストに参戦。 ロボット制作の経験を経て2011年にはシンガポール南洋理工大学で同学科の修士を卒業。

 

日本法人の連絡先は下記となります。

 

 

では！