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『=LOVE(イコールラブ) 5周年コン』FC先行グッズ付きチケット購入者の配席ミスで謝罪 | 謝罪文 実例46

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『=LOVE(イコールラブ) 5周年コン』FC先行グッズ付きチケット購入者の配席ミスで謝罪 | 謝罪文 実例46

つなワタリ@捨て身の「プロ無謀家」(@27watariです。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 



 

9月25日開催「=LOVE 公演」での配席ミスは50%返金から全額返金へ

「=LOVE 公演」で楽天チケットによる配席ミスが発生しました。当初は50%返金という発表でしたが、協議の結果、全額返金の対応へと変わりました。

 

この対応でファンも納得し、さらに「イコラブ」応援の熱も高まったようです。なかなか珍しいパターンです。損害の大きさに腹を括って対応することは非常に大切なことですね。

 

四の五の言わず、「楽天チケット」と「=LOVE 公式」による一連の謝罪文と内容の変化をご確認ください。

 

 

◯「=LOVE 公式」による「楽天チケット」案内の転載

まずは配席ミス発覚後の謝罪文です。

 

こちらです(クリックすると画像が拡大されます)。

 

『=LOVE(イコールラブ) 5周年コン』FC先行グッズ付きチケット購入者の配席ミスで謝罪 | 謝罪文 実例46

引用:「=LOVE 5th ANNIVERSARY PREMIUM CONCERT」ファンクラブ先行にてグッズ付きチケットを購入されたお客様の配席について(=LOVE 公式/2022.09.23)
https://equal-love.jp/news/detail/5830
魚拓URL:https://archive.ph/EjStS

 

念のため文章を残しておきます。

 

「=LOVE 5th ANNIVERSARY PREMIUM CONCERT」ファンクラブ先行にてグッズ付きチケットを購入されたお客様の配席について
2022.09.23

楽天チケット株式会社よりお知らせ

====

2022年9月23日

楽天チケット株式会社

ファンクラブ先行にてグッズ付きチケットを購入されたお客様の配席について

平素より楽天チケットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

9月25日(日)に開催されます「=LOVE 5th ANNIVERSARY PREMIUM CONCERT」の11:30開演、17:30開演の両公演におきましてファンクラブ先行グッズ付きチケットをご購入された一部のお客様において、当方のオペレーションミスにより本来であればファンクラブ先行購入対象者の割り当てられたエリア内からランダムに配席される予定が2階席から配席してしまうミスがございました。

ファンクラブ先行で購入されて、この公演を楽しみにされていたお客様には、多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

本件に関する対応として、該当者のお客様にはチケット相当分(8,800円《税込》)の50%(4,400円《税込》)をご返金させて頂きたく存じます。

お手数をおかけいたしますが、何卒お受け取りの手続きをよろしくお願い申し上げます。

該当者のお客様には、弊社より9月26日(月)以降、直接メールにてご案内させて頂きます。

今後二度とこのような事象が発生しないよう、チケットの取り扱いには一層万全を期してまいります。

この度の件につきまして、深くお詫び申し上げます。

今後とも弊社サービスへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

お問い合わせフォーム https:// ticket.rakuten.co.jp/inquiry/

お問い合わせダイヤル 050-5893-9366(受付時間 10:00~17:00 )

 

 

 

◯「=LOVE 公式」が「楽天チケット」との協議の結果を報告

続いて「=LOVE 公式」から発表された「楽天チケット」との協議の結果の謝罪文です。チケット返金が代金全額となっています。

 

こちらです(クリックすると画像が拡大されます)。

 

『=LOVE(イコールラブ) 5周年コン』FC先行グッズ付きチケット購入者の配席ミスで謝罪 | 謝罪文 実例46

引用:「=LOVE 5th ANNIVERSARY PREMIUM CONCERT」グッズ付きチケットをご購入されたお客様へのお知らせ(=LOVE 公式/2022.09.24)
https://equal-love.jp/news/detail/5831
魚拓URL:https://archive.ph/JN88B

 

念のため文章を残しておきます。

 

「=LOVE 5th ANNIVERSARY PREMIUM CONCERT」グッズ付きチケットをご購入されたお客様へのお知らせ
2022.09.24

2022年9月24日

=LOVE 運営事務局

日頃より=LOVE を応援してくださいまして、ありがとうございます。

9月25日(日)に開催します「=LOVE 5th ANNIVERSARY PREMIUM CONCERT」に関しまして、楽天チケット株式会社よりファンクラブ先行グッズ付きチケットをご購入された一部のお客様に対し配席ミスがあった旨、報告を受けました。

すでに該当するお客様への対応についてのご案内を致しましたが、ファンの皆様にとっても記念すべき5周年コンサートということ、来場されるお客様への混乱を招いている点を鑑み、楽天チケットへ追加対応の申し入れをいたしました。協議をかさねた結果、ファンクラブ先行にてグッズ付きチケットをご購入され2階席に配席されたお客様につきましては、ご来場の有無にかかわらず下記のとおり対応をさせていただきます。

該当のチケットをお持ちのお客様には、9月26日(月)以降、返金手続きに関するご案内を楽天チケットより直接メールにてお送りさせていただきます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

ファンクラブ先行でチケットをご購入いただいた皆様、コンサートを楽しみにしてくださっている皆様、日頃より=LOVEを応援してくださっているファンの皆様にご迷惑、ご心配をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

対象:ファンクラブ先行にてグッズ付きチケットを購入されて2階席に配席されたお客様

■変更前(9月23日時点)
チケット相当分(8,800円《税込》)の50%(4,400円《税込》)ご返金

■変更後(9月24日時点)
グッズつきチケット代金全額(19,800円《税込》)をご返金
※ご来場の有無にかかわらず、対象の方皆様へ楽天チケットよりご返金となります。
※ご来場の有無にかかわらず、グッズをお渡しいたします。ご来場の際は引き換え窓口にてお受け取りをお願いいたします。ご来場されない方についてのお渡し方法は、別途楽天チケットよりご案内いたします。

本件に関するお問い合わせ先
<楽天チケット株式会社>
該当ページURL http:// r-t.jp/ikorabu_goannai
お問い合わせフォーム https:// ticket.rakuten.co.jp/inquiry/
お問い合わせダイヤル 050-5893-9366(受付時間 10:00~17:00 )

 

 

◯「楽天チケット」による最終アナウンス

最終的な「楽天チケット」による謝罪文です。

 

こちらです(クリックすると画像が拡大されます)。

 

『=LOVE(イコールラブ) 5周年コン』FC先行グッズ付きチケット購入者の配席ミスで謝罪 | 謝罪文 実例46

引用:「=LOVE 5th ANNIVERSARY PREMIUM CONCERT」グッズ付きチケットをご購入されたお客様へのお知らせ(楽天チケット/2022年9月24日)
https://ticket.rakuten.co.jp/notice/%ef%bc%9dlove-5th%e3%80%80anniversary-premium-concert%e3%80%80%e3%83%95%e3%82%a1%e3%83%b3%e3%82%af%e3%83%a9%e3%83%96%e5%85%88%e8%a1%8c%e3%81%ab%e3%81%a6%e3%82%b0%e3%83%83%e3%82%ba%e4%bb%98%e3%81%8d/
魚拓URL:https://archive.ph/GdbLr

 

念のため文章を残しておきます。

 

=LOVE 5th ANNIVERSARY PREMIUM CONCERT ファンクラブ先行にてグッズ付きチケットを購入されたお客様の配席についてのご案内
2022年9月24日
楽天チケット株式会社

ファンクラブ先行にてグッズ付きチケットを購入されたお客様の配席について再度ご案内

平素より楽天チケットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
9月25日(日)に開催されます「=LOVE 5th ANNIVERSARY PREMIUM CONCERT」11:30開演/17:30開演の両公演におきまして、
ファンクラブ先行グッズ付きチケットをご購入された一部のお客様において、当方のオペレーションミスにより本来であれば
ファンクラブ先行購入対象者の割り当てられたエリア内からランダムに配席される予定が2階席から配席してしまうミスがございました。
ファンクラブ先行で購入されて、この記念すべき5周年公演を楽しみにされていたお客様には、多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
本件に関する対応として、該当者のお客様にはチケット相当分(8,800円《税込》)の50%(4,400円《税込》)をご返金の案内を昨日9月23日に
お伝えさせて頂きましたが、再度検討した結果、全額(19,800円《税込》)を、ご来場の有無にかかわらずご返金させて頂くことになりました。
今回返金させて頂く対象のお客様は、ファンクラブ先行にてグッズ付きチケットを購入されて2階席に配席されたお客様になります。

お手数をおかけいたしますが、何卒お受け取りの手続きをよろしくお願い申し上げます。
該当者のお客様には、弊社より9月26日(月)以降、直接メールにてご案内させて頂きます。

なお、一部SNSで再配席検討に関する情報が流れておりましたが、改めての再配席は致しませんのでご理解のほどよろしくお願いします。

今後二度とこのような事象が発生しないよう、チケットの取り扱いには一層万全を期してまいります。

この度の件につきまして、該当のお客様に深くお詫び申し上げます。
また並びに、=LOVEメンバーの皆様、プロデューサーの指原莉乃様、主催・運営にあたる株式会社代々木アニメーション学院様にも多大なご迷惑をおかけしてしまった事を深くお詫び申し上げます。

スタッフ一同、再発防止を徹底して参りますので、今後とも弊社サービスへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせ先
お問い合わせフォーム https:// ticket.rakuten.co.jp/inquiry/
お問い合わせダイヤル 050-5893-9366(受付時間 10:00~17:00 )

 

 

 

ファンは納得! 指原莉乃さんの株もアップ!

全額返金という措置により誰がどのように赤字を背負うのかはわかりませんが、被害者側であるはずのファンが心配するような対応は見事といえます。

 

ファンサイドも温かいですね。

 

トラブルは気持ちのいいことではないですし、水面下は修羅場だったでしょうが、じつにスマートな対応は見習う価値があるのではないでしょうか。

 

では!

 

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