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前代未聞!名古屋観光ホテルが承知の上でダブルブッキング! 丘みどりのディナーショーが当日中止で謝罪 | 謝罪文 実例52

投稿日:2022-10-03 更新日:

つなワタリ@捨て身の「プロ無謀家」(@27watariです。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 



 

演歌歌手の丘みどりがダブルブッキング被害! 前代未聞&意味不明の前日発覚!?

2022年10月2日に愛知県「名古屋観光ホテル」でディナーショーを開催する予定だった演歌歌手の丘みどりさんだったが、前日の会場の準備中にホテル側のダブルブッキングが判明。そのため、ディナーショーは開催中止に追い込まれてしまいました。

 

しかも前日の会場の準備中に判明だったようで、わけがわかりません。

 

結果的にディナーショー中止の発表は開催当日となりました。

 

 

まさに前代未聞です。

 

 

ディナーショーの前日にダブルブッキングが判明するという“異常事態”。ネットでは《みどりさんの心中お察し申し上げます》という声のいっぽうで、ホテル側に対して《直前まで気付かないなんて、信じられません》《どうして当日なんでしょう、、、。色々段取り(用意)してたらもう少し前には気づきそうな気がしますけど》と疑問の声が相次いだ。

 

引用:丘みどりダブルブッキング被害 ホテルが釈明も得られぬ納得「悪質すぎん?」と怒りの声(女性自身/2022/10/03 15:50)
https://jisin.jp/entertainment/entertainment-news/2139400/
魚拓URL:https://archive.ph/Drmyk

 

このトラブルに対して10月3日公式サイトにアップされた名古屋観光ホテルの謝罪文が常軌を逸している内容でした。

 

 

では、名古屋観光ホテルの謝罪文を確認してみます。

 

ちなみに10月3日夜の時点で名古屋観光ホテルのサイトにアクセスしても「真っ白な画面」のままです。サーバーダウンなのか原因はわかりませんが、かなり多くの人がアクセスしているのでしょう。

 

さて、名古屋観光ホテルの謝罪文はこちらです(クリックすると画像が拡大されます)。

 

前代未聞!名古屋観光ホテルが承知の上でダブルブッキング! 丘みどりのディナーショーが当日中止で謝罪 | 謝罪文 実例52

引用:【丘みどりオータムディナーショー2022 中止につきまして】(名古屋観光ホテル/2022.10.03)
https://www.nagoyakankohotel.co.jp/content/wp-content/uploads/2022/10/645e79f5e5e6a3a131591983e2769554.pdf
魚拓URL(謝罪文):https://archive.ph/T6bgk
魚拓URL(名古屋観光ホテル):https://archive.ph/lNpLP

 

 

念のため文章を残しておきます。

 

【丘みどりオータムディナーショー2022 中止につきまして】

 

10月2日(日)開催の丘みどりオータムディナーショー2022 におきましては、名古屋観光ホテルの全面的な不手際によりまして、開催会場である3階那古の間を確保出来ておらず、ディナーショーを開催する事ができませんでした。

楽しみにされていたお客様をはじめ丘みどり様ご本人及び関係者の皆様に、多大なるご迷惑をおかけいたしました事、心より深くお詫び申し上げます。

発生の経緯につきましては、東海ラジオ様より予約のお申込みをいただいたにも関わらず、新たな案件が同じ宴会場で受注されたため、ホテル担当者は、ダブルブッキングを承知の上で、主催者様の承諾なしに要件満たさない別宴会場をディナーショーの会場として押さえました。その事実を主催者様に前日 21 時まで、お知らせせずにあたかも該当会場が押さえられているかのように虚偽の報告をしておりました。本来ならば、社内で一連に対して管理監督指導をすべきところが徹底できず、前日を迎え、同 21 時頃ダブルブッキングの事実が判明しました。東海ラジオ様、関係者方々とディナーショーを開催するため協議を続けましたが会場準備、設営にはあまりに時間がなく、解決できずやむなく中止していただくことになりました。すべては、ホテルの宴席の受注契約のフロー、および、チェック機能が社内で確立できていなかったことが原因で、ホテルの全面的な不手際です。

お客様におかれましては、チケット代金のご返金及びお越しいただいた際の交通費とご宿泊代を名古屋観光ホテルによりお支払いさせていただいております。まだ、ご返金お手続きがお済みでないお客様は、名古屋観光ホテル 052-231-7786(宴会部宴会予約課直通 10 時~18
時)にお問い合わせください。もしくは、チケットをお持ちいただいたお客様には、ホテルフロントで、ご返金致します。

ショーを楽しみにされていた方々、丘みどり様、開催にあたる各方面の方々にご迷惑をおかけし、信頼失墜、多大な損失を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

名古屋観光ホテル 総支配人 中神章裕

 

えっ?

 

ダブルブッキングを承知の上で?

 

はっ?

 

その事実を主催者様に前日 21 時まで、お知らせせずにあたかも該当会場が押さえられているかのように虚偽の報告をしておりました?

 

これはチケット代の返金どころで済む問題ではないでしょうね。法的に訴えてもいいレベルではないでしょうか。

 

原因解明なども含めて、主催の東海ラジオさんは徹底的にやりあってほしいです。これは許してはいけない案件でしょう。相手が歴史のあるホテルだとしても徹底的に追求する必要があります。

 

これは犯してはならない正義の問題です。

 

 

・ ・ ・

 

 

どうやら10月2日の「那古の間」でのダブルブッキングの相手の一つは、館内神殿リニューアルに合わせたホテル企画の「ブライダルフェア」だったようです。さらには結婚披露宴が行われていた事実も発覚しています。

 

 

◯現時点(2022/10/03)では、東海ラジオは「名古屋観光ホテルの謝罪文」のコピペのみ

現時点(2022/10/03)では、東海ラジオさんは「名古屋観光ホテルの謝罪文」をサイトに貼り付けているだけです。

 

こちらです(クリックすると画像が拡大されます)。

 

前代未聞!名古屋観光ホテルが承知の上でダブルブッキング! 丘みどりのディナーショーが当日中止で謝罪 | 謝罪文 実例52

引用:【丘みどり】10/2(日)ディナーショー[中止] (東海ラジオ/22年10月03日)
https://www.tokairadio.co.jp/event/concert/okamidori.html
魚拓URL:https://archive.ph/s2uaF

 

 

実際、「2022年8月2日(火)あさ10時より東海ラジオ事業部にて受付開始」という告知も出ておりましたので、本当に直前までダブルブッキングが知らされていなかったのがわかります。

 

 

 

損害賠償の範囲については、民法416条において限定されている

今回の場合は名古屋観光ホテル側の悪質な債務不履行(契約によって約束した義務を果たさないこと)であることは間違いありません。

 

債務不履行の場合、民法416条においては「お客様が被った実損害と、予見できる範囲の損害のみを賠償すれば足りる」とされています。

 

正式には下記となります。

参考:民法416条「損害賠償の範囲」

1 債務の不履行に対する損害賠償の請求は、これによって通常生ずべき損害の賠償をさせることをその目的とする。
2 特別の事情によって生じた損害であっても、当事者がその事情を予見すべきであったときは、債権者は、その賠償を請求することができる。

 

コンサートへの来場者の実損害は問題ありませんが、取材者側の事前準備などの算出が難しいところですね。さらに丘さんの精神的苦痛に対する慰謝料、そして承知の上で直前まで黙っていたホテル側の悪質さも加味しても、さほど大きな金額にはならないかもしれません。

 

今後の東海ラジオさんの動きが気になります。

 

仮にチケットが思うように売れていなかった場合でも、東海ラジオさんは堂々と戦う義務はあるのではないでしょうか。繰り返しますが、これは犯してはならない正義の問題ですから。

 

もし、もしも仮になぁなぁにするようならば、自社の、いや愛知県のイメージダウンにもなりかねないと思うのは私だけでしょうか。

 

 

 

意味不明!? なぜダブルブッキングを放置したのか?

ダブルブッキングの状況が「日本経済新聞」で報道されていますが、非常に不可思議です。

 

ホテルによると、丘さん側から連絡を受けた担当者が予約を記録するのを忘れ、別のスタッフが同じ会場の新たな予約を受諾した。担当者はダブルブッキングにすぐに気付いたが、丘さん側に相談せずショーを別の宴会場に変更していた。

開催前日の午後9時ごろに丘さん側に伝えたが、それまでは当初の会場である「那古の間」が押さえられていると虚偽の説明をしていた。

 

引用:丘みどりさんショー中止に 名古屋のホテル、二重予約(日本経済新聞/2022年10月3日 12:10更新)
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUF031AM0T01C22A0000000/
魚拓URL:https://archive.ph/gFMpk

 

ダブルブッキングはあってはならないことですが、人為的ミスで起こりうることではあります。

 

問題はすぐに気付いたにもかかわらず放置したこと、さらに開演前日午後9時頃に伝えるという暴挙に出た理由です。

 

そもそも前日夜まで東海ラジオさんとの事前の打ち合わせはなかったのでしょうか? 嘘を突き通す意味がわかりません。

 

 

・ ・ ・

 

 

実際、ネットでは情報が錯綜しています。混乱を沈静化するためにも、ダブルブッキングの理由だけではなく、詳細を伝えることがホテル側の誠意なのかもしれません。

 

今後の流れをしばらくウォッチしていこうと思います。

 

では!

 

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