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NHK首都圏ツイッターで「マスク=顔パンツ」投稿に医療従事者が激怒! しかし簡単な謝罪と投稿削除は正解だったのか? | 謝罪文 実例57

投稿日:

つなワタリ@捨て身の「プロ無謀家」(@27watariです。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 



 

「NHK@首都圏」ツイッターが「マスクは“顔パンツ”?」表現でプチ炎上

「NHK@首都圏」公式ツイッターによる「マスクは“顔パンツ”?」という投稿に批判が集まり、表現を改めて再ツイート。合わせて該当ツイートは削除されました。

 

すでに該当ツイートは削除されましたが、不快と指摘した医療従事者のツイッターに画像が掲載されていましたので、貼っておきます。

 

これです。

 

 

念のために画像と文章を抜き出しておきます(クリックすると画像が拡大されます)。

 

 

【“顔パンツ”ご意見募集】 マスクをすることで安心したり、 外すときにためらいを感じたことはありませんか。 思い・ご意見・体験談を募集しています。ご意見・情報提供はこちらから▼ https://post.nhk.or.jp/pxvbhxgug7/shutoken-network/image/registrations/input
#首都圏ネットワーク #井上裕貴 #上原光紀

 

そして、訂正して再投稿したツイートがこちらです。

 

 

 

 

世の中全体が “軽く、薄っぺらく ” なっているのか!?

NHKが “顔パンツ” と投稿するとは……かなり恥ずかしいことでしたね。気軽さを出したかったのか、話題性を意識したのか、無自覚に投下してしまったのかはわかりませんが、公共放送としては不用意すぎました。

 

さらに批判を受け、あっさり該当ツイートを削除して済ます対応も失策でした。

 

ツイッターをはじめ、SNSではさまざまな発言や事件などが簡単に可視化され、拡散されてしまいます。責任のある立場の方々は、かなり慎重にSNS運用する必要があるでしょう。

 

とはいえ、SNSの炎上は減るどころか、増えている印象です。

 

あくまでも私の体感ですが、なぜそうなってきたのでしょうか?

 

やはり世の中全体が “軽く、薄っぺらく ” なってきているのでしょうか?

 

こういった問題は感覚で分析しても意味はありません。一定期間の炎上ツイートの数や内容、発信者の傾向を分析する必要があります。

 

それをふまえ、あえて感覚で意見を言わせてもらうとすると、炎上インフルエンサーなどが増えたこと、さらにその人に尻馬に乗った人(無批判に他人の言動に便乗して軽はずみな行動をする人)が増えたからのような気がします。もしかすると、社会的な不況などで精神的に不安定な人が、カタルシスとして膿的な感情を解放させているのかもしれません。

 

 

 

すぐ投稿を削除すればいいのか? 炎上ツイートの対処法

何か問題があれば、謝罪して削除するのがSNSにおける基本対応です。

 

削除しないと永遠に不快さが拡散し続けてしまうので、もっとも適切な対応なのでしょう。

 

 

しかし、

それでいのでしょうか?

 

 

今回のような「不快感を示す意見が寄せられました」ということで削除することが正しいのでしょうか?

 

単純にツイートを削除してしまえば、リプなども消滅します。今回はこのことに対してのお詫びすらありません。これはツイッターを運用している人のスキルが非常に低いことがうかがえます。

 

NHKならば不快感を示す意見の割合なども考慮するなど、削除に至る理由をもっと明確にしてほしかったです。もしそれができないのであれば、試行錯誤しながらも削除ルールを模索する姿勢を見せてほしかったです。

 

今後も炎上ツイートは減ることはないでしょう。

 

だからこそ炎上ツイートの対処法と向き合っていく必要があるような気がします。

 

今回の “顔パンツ” 投稿に関してネットの声を調べてみると、意外と批判だけではない印象を受けました。だからこそ、NHKの対応は残念でなりません。

 

では!

 

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