信田さよ子さん「謝罪のキーポイントは『説明責任』（アカウンタビリティ）だ」 | 謝罪文 実例81

つなワタリ＠捨て身の「プロ無謀家」（@27watari）です。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 

今回は、謝罪に関して発信している信田さよ子さんのメッセージなどを紹介します。

 

 

「不愉快な思いをさせてしまって申し訳ありません」はヘン!?

2022年より日本公認心理師協会会長を務める信田さよ子さんは、お茶の水女子大で児童学を専攻した公認心理師・臨床心理士。1995年に原宿カウンセリングセンターを設立してアルコール依存症、摂食障害、ドメスティック・バイオレンス、子どもの虐待などの問題に取り組んできたことで知られています（現在は顧問）。

 

信田さよ子さんが謝罪に関して、納得のツイートをされていましたので紹介します。

 

こちらです。

 

いろいろなところで謝罪の定型文が出回っているのだろうか。このところ謝罪のおたよりをいただくことが多いのだが（郵送の時点で丁寧さは感じる）、必ず「不愉快な思いをさせてしまって申し訳ありません」とある。
これってヘンではないか。

— 信田さよ子 (@sayokonobuta) July 5, 2022

 

この投稿はいくつかに渡ってツイートされています。とても重要ですので、まとめておきます。

 

 

一連のツイートを読んでいただければ充分ですが、ポイントは「責任をとる」ということです。そのためには「説明責任」（アカウンタビリティ）が欠かせません。

 

大事なことです。

 

 

○謝罪文ではなく、顛末書（てんまつしょ）を意識しよう

私は謝罪文を収集して記事にしていますが、見事な謝罪文は意外と多くはありません。むしろなんとなく誤魔化そう（自分は悪くない）という下心が透けて見える謝罪文が非常に多いことに気づかされます。

 

いや、それどころか「謝るのは負け」だと思っているのか、謝罪文すら出さない企業も多々あります。

 

謝ることはしたくありませんが、トラブルが起こったら、謝罪文という曖昧なものではなく、顛末書を意識するといいでしょう。

 

 

○顛末書とはどういうものなのか？

顛末書とは、具体的なトラブル報告書であり、二度と発生させないための対応策と合わせて提出するビジネス文書です。

 

顛末書の構成は、「いつ、どこで、何が起きたのか」「誰に、どういった被害をもたらしたのか」「現状の対応状況はどうなのか」「再発防止の対策はどうするのか」「意見（反省）」といった流れとなり、できるだけ具体的かつ簡潔にまとめることが求められます。

 

謝罪する場合は、顛末書の構成を前提にまとめることが重要でしょう。

 

 

 

信田さよ子さんの謝罪原稿は勉強になる

謝罪文ではありませんが、信田さよ子さんが自身の原稿に関して謝罪している記事があります。参考になりますので、ぜひ一読ください。

 

 

なかなか考えさせられる文章ですが、中でも「本連載に寄せられた抗議に対して、私の中でスルーすればいい、無視すればいい、という声がなかったかと言えば嘘になる。毎回徹夜状態でキーボードを叩いていると、「こんな大変な思いで書いているのに」という被害者意識がむくむくと湧いてくるのも自覚できた。」というくだりは、非常に生々しい気持ちが吐露されていると感じさせられました。

 

 

 

信田さよ子さんのインタビューなど

信田さよ子さんのことが気になったので、関連記事やインタビューなどを紹介します。

 

 

私は「心 = 情緒」と考えています。10代のときに数学者の岡潔氏の「数学は情緒である」という言葉と出会い、あらゆる論理的な思考は情緒の上に成り立っていると体感しました。

 

「心」というの言葉は、非常に抽象的です。信田さよ子さんがここで話している「心」というものは、さらに深く掘り下げる必要があると考えますが、その糸口になるのが「情緒」であると私は確信しています。

 

 

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この異様なポジティブ感は今後も拡大していくと思われます。だからこそ、今後はクローズドなコミュニティで自分の弱さを開示したり、共感や共有する活動がさらに必要になってくるでしょう。また、それを悪用する人も登場するでしょう。

 

 

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どういうポジションで、何を、どのような気持ちで聞いたかによって、最終的に形になるものに差が出てきます。信田さんのような俯瞰力はとても重要だと感じます。

 

 

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社会の制度、社会の精神性などによって翻弄されてしまう人もかなりいるのでしょうね。少なくとも私は判断力を単純な自分の感情論に委ねていることが多いことに気づかされます。ジャッジをする前に、社会の背景なども精査することが必要でしょう。

 

 

 

時代の転換期だからこそ心を守るために読んでおく必要がある信田さよ子さんの著作

現在は時代の転換期です。価値観も大きく変わろうとしています。その中で社会の空気を瑞々しいものとして吸収するのか、毒ガスのように受け止めるかは、自分の思考次第です。

 

信田さよ子さんの著作（←クリックすると、amazonのページに飛びます）を読み、認知し、把握し、思考し、その上で自分なりに判断する姿勢が必要な気がします。

 

下記リンクをクリックすると、amazonのページに飛びます。とくに『家族と国家は共謀する』は必読です。

 

 

では！