つなワタリ＠捨て身の「プロ無謀家」（@27watari）です。
気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。
【目次】本記事の内容
JALの笑えない「スマイルセール」18時間半サイトダウンで信頼失墜
2023年3月9日午前0時から販売をスタートした「JALスマイルキャンペーン」ですが、開始直後からアクセス集中のためにサーバーダウン。同日14時30分に中止を発表するもサイトが復旧したのは18時37分。結果的に18時間半を超えるサイトダウンで、JALの信頼もダウンすることとなってしまいました。
ちなみに「スマイルセール」のバナーはこちらです。
「行き先は、みんなの笑顔だ」なんてキャッチコピーが残念すぎます。結果的には笑顔を求めて集まった人を「不幸のどん底へと墜落させること」になってしまいました。
JALの笑えない「スマイルセール」の全体の流れ
今回のJALの笑えない「スマイルセール」の全体像が見えにく人もいるかと思いますので、まずは大きな全体の流れを整理して確認します。
＜JALの笑えない「スマイルセール」の全体の流れ＞
（1）ANAに対抗して急遽セールを発表したJAL
今回のJALの笑えない「スマイルセール」は、2023年2月28日に発売開始した「ANA SUPER VALUE セール」に対抗したものです。ANAが平日7000円・休日1万円という価格設定に対抗して金額設定は「JAL側は内線全路線6600円」というものでした。まず、この辺がセコいやり方です。残念ながら経営陣のレベルの低さを感じてしまいます。
（2）3月9日午前0時から販売スタートもネットつながらず
そもそもJALの大規模システム障害は今回が初めてではありません。サーバー自体に問題があるのか、はたまた他に原因があるのかわかりませんが、謝罪文（後述）では原因については触れられておりませんし、原因解明などは追求する気はなさそうです。ここでもJALの無責任さや危機感のなさが伝わってきます。
（3）3月9日14:30時点にキャンペーン中止を発表
開始前に宣伝でJALのセールの凄さをアピールしすぎたこともあり、その落差で信頼も失墜しました。
（4）3月9日夜にサーバー回復の報告と謝罪
平謝りするも、電話購入やJALプラザでの購入が可能だったことが発覚。「JALのウェブサイト限定販売」を反故にする行為にさらに反感をかうことになりました。窓口対応もしているとアナウンスするだけで印象が変わったと思われますが、なぜその手を打てなかったのでしょうか。不思議でなりません。まさにエラーとダウンの連鎖といった感があります。これだけ悪い手を打ち続け、しかも真摯に謝罪もしない厚顔無恥さには驚かされます。
では、謝罪文に関して確認していきます。
JALから発表された安っぽい謝罪文が残念過ぎる……
まずはJALの笑えない「スマイルセール」中心の案内です。
こちらです（画像を別画面に開くと拡大されます）
引用：「JALスマイルキャンペーン」国内線航空券タイムセールの販売中止について（JAL公式サイト／2023年3月9日 14:30）
※すでに公式サイトでは削除スミの模様。
念のため文字を残しておきます。
（広報メモ）
2023年3月9日 14:30時点
日本航空 広報部
「JALスマイルキャンペーン」国内線航空券タイムセールの販売中止について
2023年3月9日0時より当社 Web サイトにて「JAL スマイルキャンペーン」国内線航空券タイムセールの売り出しを開始しましたが、売り出し直後より Web サイトへほぼ接続出来ない状態となり、現在も継続しています。
現時点においても復旧の見込みが立たず、タイムセールのご予約以外のお客さまにも影響が及んでいることを踏まえ、誠に申し訳ございませんが国内線航空券タイムセールについては、本日売り出しを開始した4,5月搭乗分に加え、3月12日発売予定の6月搭乗分についても販売を中止させていただくことといたします。
なお、国内線ダイナミックパッケージセール（スマイル割）、国際線航空券キャンペーン、海外ダイナミックパッケージハワイ限定タイムセールにつきましては引き続き販売を継続いたします。
ご利用のお客さま、ご関係のみなさまに、ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
記
販売中止：
国内線航空券タイムセール
①4月14日(金)〜5月31日(水)搭乗分
②6月1日(木)〜6月30日(金)搭乗分
販売継続：
国内線ダイナミックパッケージセール（スマイル割）
国際線航空券キャンペーン
海外ダイナミックパッケージハワイ限定タイムセール
以上
・ ・ ・
続いてサーバー回復後に発表された最終的な謝罪文です。
こちらです（画像を別画面に開くと拡大されます）
引用：【お詫び】JAL Webサイトへの接続障害解消ならびに「JALスマイルキャンペーン」国内線航空券タイムセールの販売中止について（JAL公式サイト／2023年3月9日 19時頃？）
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2023/other/230309/
魚拓URL：https://archive.md/yhuaI
念のため文字を残しておきます。
【お詫び】JAL Webサイトへの接続障害解消ならびに「JALスマイルキャンペーン」国内線航空券タイムセールの販売中止について
平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年3月9日0時より当社Webサイトにて「JALスマイルキャンペーン」国内線航空券タイムセールの売り出しを開始し、売り出し直後よりWebサイトへほぼ接続出来ない状態が続いておりましたが、同日18時37分に解消しております。
なお、誠に申し訳ございませんが、国内線航空券タイムセールについては、3月9日0時より売り出しを開始した4,5月搭乗分に加え、3月12日発売予定の6月搭乗分についても販売を中止させていただきます。
国内ダイナミックパッケージ（スマイル割）、国際線航空券キャンペーン、海外ダイナミックパッケージハワイ限定タイムセールにつきましては引き続き販売を継続いたします。
また、タイムセール以外のご予約を含め、予約済み航空券のご購入がお済みでないお客さまには、柔軟に対応しております。
再度購入期限をご確認の上、WEBからご購入いただきますようお願いいたします。万が一、ご購入ができないお客さまは、恐れ入りますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご利用のお客さま、ご関係の皆さまに、ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
2023年3月9日
日本航空
・ ・ ・
驚くほどあっさりとした謝罪文です。すでに前半でも書きましたが、原因などについて触れられていないことなど、まったく論外の謝罪文です。意図的に話題を避けているのでしょうか？ 呆れてしまいます。
問題点はネット限定販売ではなかったこと！ ありえない！
今回のトラブル対応として電話購入やのJALプラザでの購入も可能だったようです。なぜこれをアナウンスしなかったのでしょうか？ 不思議すぎます。
今回のタイムセールは当初JALのウェブサイト限定とうたっていたが、実際には、国内線のコールセンター経由での購入や東京の有楽町のJALプラザでの購入も可能となっていた。9日の午後、JALプラザでセールチケットを購入した東京都在住の中西圭一氏（仮名）によれば、次のような状況だったという。
「14:05に番号札をとり、14:50に呼ばれました。20人待ちです。待っている間に、申込用紙を渡されて用件をヒアリングされました。『こうなることを予測できなかったのか。あなたに言っても仕方ないけど』と係員に言っている男性がいましたが、概してみなさんおとなしかったです。僕自身は釧路往復を購入しに行ったのですが、ついでに土日での石垣島往復もとってしまいました」
中西氏のように首尾よく購入できた人はごくわずかで、ほぼすべての購入希望者にとって大きなストレスを感じるものとなってしまった。
引用：JAL｢セール｣で”18時間”サイトダウン混乱の顛末（東洋経済ONLINE／2023/03/10 10:25）
https://toyokeizai.net/articles/-/658485?page=2
魚拓URL：https://archive.md/AKoer
では、ネットではどのような声が多いでしょうか。
JALの笑えないスマイルセール中止に対する声
だいたいコメントの内容は予想つきますが、確認してみました。
＜JALの笑えないスマイルセール中止に対する声＞
・今回のセールは中止だけならばまだ許せたが、とちゅうからJALの判断で電話予約をしていた。しかもなんの案内もなく。深夜0時からのセール開始というだけで寝不足になった人も多い中、勝手に電話での対応をしていたとなれば正直納得がいかない人も多い。JALの今回の対応で企業としての価値が下がったことは間違いない
・上級会員の者ですが、今回のセールは「webのみ販売」と謳っていましたので、昨晩０時前から寝ずに繋がらないアプリやブラウザと格闘していました。便選択まで出来ても最終予約購入まで辿り着く事は出来ずに駄目だったのですが、、、昼に電話予約出来たとの書き込みを見てデスクに連絡した時には中止決定で既に遅しで、、、電話予約も無効にしないのは納得いかないし、仮に自分が予約取り下げられても文句言えません
・航空券に限らず先着順受付というのは、システム側の対策をしてからじゃないと様々な問題が出る。大手チケットサイトでも先着受付は大混雑するのは同じだが、それ以外の公演やサイトとはシステムが切り離されていて、普段通り運用できるようになっている。今回は他のお客さんまで迷惑がかかっちゃったから慌ててやめたのでしょう
・顛末を聞くと、やってしまった感があります。簡単なたとえでいうと、コミケでみんな入場待ちしているのに、急慮別ルート作られていて案内もなく、そちらからも入れたんですよーってやられてしまうみたいな。そりゃみんなえぇぇってなるでしょう
・素人目に見ても「そりゃそうなるだろ」ってキャンペーン内容だよね。直近だとドミノピザの2枚無料キャンペーンもそうだったけど、極端な激安キャンペーンをぶち上げるのはいいけど、現場が対応出来ずに大混乱しているようじゃ企業イメージダダ下がりなんだよね。なんで確実に出来る範囲の事をしないんだろうね？ 計画性と想像力が欠けているとしかいえない
・敢えてANAのセールでは購入せず、期待してたのに、買えないは寝不足になるは中止になるは最悪の展開・・
・我が家にはグローバルかつ上級会員が二人いるが、家族３人で４時頃までWEBで頑張っていた。電話で予約受付しているなんて知らなかった。ＪＡＬは謝罪もなく「予約済みは有効」とか「今後は未定」とかしか言っていないようだが顧客全員を裏切ったので許されない。上級会員資格をANAに切り替えて欲しいくらい
・最初から『ある程度』の申し込みがあった時点でパンクさせたんじゃないか？と疑いたくなる。今回みたいな『航空券セール』やるなら、ある程度の事前告知して往復ハガキで申し込ませて『当選者』に通知する様な原始的なやり方がJALの能力だわ！
・スマイルセールってなによ、みんな怒っているよ。一昔前 経営破綻したときだってjalを見捨てず応援してきたjal派のjalファンも今回ばかりは怒っています。ほんとに残念でしょうがない
・ANAにぶつける形でキャンペーン出してきて、CMだなんだと煽るだけ煽って、始まったら実は電話予約もしてましたとかこの迷走ぶり…
・「webのみの予約」と言いながら電話でも受け付けてたって不公平感が否めないのですが。中止ということは既に予約している方もキャンセルということですよね？ 2度とJALには乗りません
・ANAのセールは大々的に報道してなかったから「一般の人」は知る由もなかった。だから結果的に普段からANAを贔屓にしてる人がきちんと買えた。それも慌てて予約しなくても席はたくさん用意されていた。私もその一人。感謝です
・中止にするなら予約済もキャンセルにしないと不公平だよね。こういうことしてると信用なくしてANAに鞍替えする人増えるだろうね
・えー、電話予約があったんですね。ずっとスタンバってて馬鹿正直に頑張ってましたが、繋がらず。なんだか納得できないな
・最近のJALは運賃制度やマイレージサービスなど様々な面でサービス低下、お客の利便性を考えない改悪が目につきますね。破綻した最中、CAさんとかが必死でお客に働きかけた姿、今の経営陣、上司は忘れたか️
・そら見たことか
・JALにとってのスマイルキャンペーンですよね？ JAL目線で言うと、ANAのセールは阻止、タイムセール価格で安売りもせずに済んだ
・だから倒産するんじゃないんですかね…
・ANAに触発されて、慌ててやった感が否めないですから、ただの、準備不足ですよね(笑)
・ずいぶんズサンでお粗末な幕引きですね。申し込みが殺到するのは素人でも想像できます。大企業が何やっているやら、情けない。想像以上とか、想定外とか、もう耳にしたくありません
・「JALの判断で電話予約をしていた。」なんじゃい、そりゃぁ！！ こっちは作りたくないアカウント登録までして、夜中中ずっと粘ってたんやぞ！
・電話予約を受け付けていた？ 何？この不公平感は。電話で買えた人もすべてリセットでしょ
・詐欺ですね～。消費者庁からの行政指導必至です
・電話予約があったんですね…。予約はWEBだけって謳ってなかった？ 正直者はバカを見る、って事ですか…
・電話予約はルール違反
・これだけ煽って謝罪では済まないだろ。そもそも電話予約とか不公平だしセールは取り消しだろ
・これはJALの信用はガタ落ちかな。ANAより後にANAより安いキャンペーンを出して、いざその日になると理由はどうであれやりません。って事なので、騙されたと思う方は多いと思う。中には、ANAより安いからJALにしようと計画立ててた人も多いと思う。軽い詐欺みたいな感じになってる。JAL側からするとそんな気なくても結果そうなってしまってる
・ANAもJALも上級会員ですが、あのアナウンスで電話予約の選択肢はなかったですわ・・・。私もANAよりJALが安かったんでJALで予約と思ったんですが・・・。やっと繋がって予約便決めて次のページに行くときにはじかれる・・・
・争奪戦だろうなー、なかなか繋がらないだろうなー、と思いつつ深夜頑張ってトライしてました。素人だって混むのは分かってましたよ
・「JALの信用ガタ落ち」元々、信用回復途上
・ANAよりもJALの方が安いと思ってANAのセールを見送りましたが、こんなことになるなら最初からANAを選んでおけば良かったです
・ANAのセールを見送ってJALのセールで買おうと考えていた人が一番残念だったね
・ANA経営陣は、今ごろJALの迷走ぶりにしてやったりとほくそ笑んでるでしょうね
・JALの信頼度が一気に低下しましたね。セールやると予約が殺到してサーバーがパンクするかも知れてないと思わなかったのか？ 危機管理ができていない証拠
・通常の予約システムには影響しない様に切り分けた設計にしとくべきでしたね
・ネットには当日繋がるか心配する声が溢れていた。それなのに情シ部門が負荷に耐えられない事を予見できなかったのか？ 問題点を挙げたのに営業、経営が聞き入れなかったのか？
・たぶん稲盛会長だったら｢セールはやらない方がいい｣って間違いなく言うだろうな。ANAは70周年だから実施したまでで
・事実やリスクを言い出せない社風など、根深い問題がある感がします
・JALさん、信頼落としたりサーバーダウン？したり飛行機会社なのに縁起悪いなぁ
・大金をかけて事前の広告も出したのに売上アップどころか決定的に評判を落とすこの有り様。担当役員は更迭されても不思議じゃない
・これはAutoScaleのいい事案になったと思いますね。まさかオンプレでやってたとは思いたくないですが
・「電話受付をやっていた」と聞いてスマイルは一気に無くなった
・こんなセールやる位なら、通常運賃を全体的に値下げして欲しい
・社長がANAに負けるなとか騒ぎ出して、イエスマンの役員や幹部が後先考えずにやった結果なんじゃないかなー
・JALは昔から信頼なんてないよ
・完全に日航の大チョンボですね
・これだけ煽って謝罪では済まないだろ。そもそも電話予約とか不公平だしセールは取り消しだろ。まともな対応しないのなら、これからは、みんなでANAを推して、利用してやればいい。JALは嘘つきとして切り捨てよ
・WEB限定としながら、電話やカウンター予約を対応していたとなれば、ルールを守った他顧客を蔑ろにしたことになりますね。JALは真実を明らかにして、会社としてどのような対応をするのか、全く対応をしないのか、明確にするべきです
・地方だとJALやANAしか就航していない所もあるし、個人的には混乱するようなセールはLCCに任せて、無理してやらなくてもいいのかな、と感じます。今回のように、必要な人がアクセスできなくなることは避けてほしいです
・先日の全日空キャンペーンは、数時間後には希望の便が予約できました
・JALがキャンペーンを発表したからANAはパンクしなかったんだよなぁ。多分
・ANAの人たち、今頃JALの話を肴に旨い酒飲んでるんだろうな笑
・今回予約しようとして費やした時間は３時間近い時間を無駄に、時間を明けて下さいと言う事で何回も何回も挑戦挙句の果てに、キャンペーンは取り止めとは人を馬鹿にするにも程が有る。こんな事になるならANAにしとけば良かった
・JALのホームページはANAに比べて脆弱なところがあり、心配してたが案の定トラブルに見舞われましたね。ここ最近、強気な値段設定をしてきたり、マイレージの改悪など、あまり良いイメージが無かっただけに今回のトラブルは確実に企業イメージの低下に繋がると思います
・中止に至った原因（主因）をはっきりしてほしいなぁ。先着順なのは他社も同じなのでその是非ではなく。キャンペーン日程が今回のようにANAと近い場合、一般人は利用計画を立てながら購入プランも考えるものだし。キャンペーン価格で購入出来た方々がいる一方、門前払いの人が大半なのだから、何らかのフォローは欲しいなぁ
・こうなることは目に見えていたので、最初から期待していませんでした。20年くらい前全路線一律5000円の時もすごかった。あの頃はインターネット販売は始まったばかりで、市内カウンターが健在のころ。前の日の夜から長蛇の列。もうちょっと売り方を考えてほしいなあ。アクセス集中でＨＰがダウンしたら、日頃普通に乗っている人までトラブルに巻き込まれる。あらかじめ登録制にしておいて、抽選で当たったら購入できる仕組みとか
・チケット販売サイトでは、大きなイベントではかなりの確率でアクセスできない現象が発生しています。JALのサーバーがそれよりトラフィックに強いとは考えにくいので、事前申し込みからの抽選制など、負荷を分散する方法を講じておくべきでした。さらに、電話で受けてしまうなどきわめて悪手で、すぐ中止にすべきでした
・本当に酷い対応です。このキャンペーンは「web限定」と広告でも謳っていましたが、一部の人は電話で予約したらしい。夜中から何時間もサイトにアクセスしましたが、名前を入れる所まで何回か行ったけど、結局は買えず。ほぼ徹夜になってしまった。非常に怒っています！！ 再びキャンペーンしても、JALグループ、ジェットスター、Zipairは利用しません！
・JAL は価格戦略を変更して実質値上げをし、さらにマイルサービスの改変等で利益優先の経営戦略だったはずだが、ANA の攻勢にシェア低下を気にして対抗しようとして失敗した。JALの信用はガタ落ちですが、値上げと特価セールでフラつく経営陣の問題が根底にあると思います
・昨夜2時まで続けるも何度も途中まで進むがエラーでやり直し、仮眠して4時から再開するが全く同じ結果、7時に出勤し昼休みに実施しても同じ、仕事が終わってからも同じと思っていたら中止を知る。以前よりバーゲンセール時に同様のことが起きていたが、予測も対策も不十分で運良く予約できた人、非公開での電話予約だけOKってのは不公平感が否めない
・想定が甘いということ。どれくらいのアクセス数を見込んだ体制を整えていたのか
・国土交通省からストップの要請がかかったのでは。仕事やプライベートで急な帰省を余儀なくされていた人達にとって、今回のアクセス集中によるサーバーダウンはとんでもない話。ANAの後売りという情報も出ているし、非常に印象が悪い
・会社側はパンクすることを予測できなかったのかという意見が多いようだけど、時間を返してほしいはちょっと違うかなと思いますね。ANAのセールやディズニーの抽選など開始すぐから数時間はほぼつながらないです。何時間もかかるのは覚悟の上だったのでは？と思う
・特定の期間に極端な割引をするより、そこまで割引しなくていいから、いつでも買える割安な航空券の方がありがたい。もちろん繁忙期はやる必要なし。今回は見通しが甘かったけど、サーバが使えなくなったからやらないというのは最悪の対応。まがりなりにも日本航空でしょ？小さい航空会社じゃないのだから、仕切り直しで後日やり直すべき。あるいは抽選にするとかね。時期はずれても構わないのだから
・一部の客に対してセール価格で電話予約を受け付けていたのが事実だとしたら相当まずい事になると思うが、その辺は公表するのだろうか
・普段からコールセンターですら繋がらないもんね、サーバーが落ちるのは予想通りでした
・以前から思ってますがアクセスが集中しそうなチケットは期日を設定して抽選にして欲しいです。そうする事でアクセスの分散ができる他無理に仕事を休まなくても済みます。それに購入希望者は仕事の休憩時間、仕事が終わってからゆっくりアクセスできます
・言いたくないけど、人間と同じで企業体質って変わらないのかなと思います。官に近く優遇されまくりの巨大企業にも関わらずお花畑経営で破綻し、挙げ句は多額の公金で再建されるような会社のやることは、どこまで行っても杜撰なんだなと
・元よりJALとANAを贔屓している顧客は安さなんて求めていない。価格帯を下げれば客の質が落ちるからだ。現に『車椅子に非対応と分かっていながら無理やり搭乗した身体障害者』や『コロナ禍でマスクをしろと言ってるのに頑なに拒み続け、挙げ句の果てに、乗務員に暴行を加えて飛行機を緊急着陸させた人』など社会的にズレた異常な行動をする人が湧いたのはどれもLCCだ。期間限定とは言え、さらに値段を下げれば、電車で目にするような『独りで虚空に向かって罵詈雑言を吐き散らす人』も空港や機内に現れるようになるだろう
・日本航空は、｢春休みを前に、このキャンペーンを実施したらどうなるか？｣をあまりよく考えないで｢見切り発車｣した印象がある。担当の社員たち、しっかりして！ 日本航空は10年以上前に｢経営破綻｣したのだから、混乱や失敗するようなキャンペーンには慎重になるべきだろう
・言葉は悪いけど、お粗末としか言えない。下方修正で株価下げても、こうやって広く還元するんだなと思って応援してたけど、失望したわ
・対応が酷すぎる。散々引き延ばした挙句の販売中止。もっと早く中止や再販スケジュールを発表してくれれば時間を無駄にせずに済んだ。昨晩睡魔と戦いながら深夜3時半までっ頑張った時間、返してマジで。こんなことなら最初からANAにしておけば良かった。旅行プランが台無し。さようなら、JAL
・大昔、バーゲンフェアって似たようなセールが頻繁にあったが、その時代は主にADSLという古い通信方式でアクセス集中で割と取るのに苦労した
・ANAも最初は繋がらなかったけど、深夜2時くらいには予約できた。後出しでさらに安く打ち出すなら、それなりの対策をすべきだよね。こういうところに企業の力が表れるし、いざ事故が起こった時にも表れる
・10便ほど購入予定だったが、JALさんが後追いでセールやるというのでANAさんでは予約しなかった。結果的にANAさんから客を奪い、客には高い金を払わせる。もう詐欺に近い。いま調べたら先得で取っても1万円以上高いから10万円overのコスト増。代替セールやらないというようなら、もう今年はJALさんには乗らないと決めた
・代替のセールやらないとおかしなことになる。勝手に会社都合で中止にしているし、このセールである程度旅費を計算していた人もいたと思う
・あれだけ派手に宣伝しておいてそりゃないですよ。ANAで予約しなかった人にどう責任取るんですか
・久々に友達とANAのキャンペーンをみて、これを機に旅行を計画していまして、さらに調べたらJALの方が安いとなったので、こちらに期待をして待ってたのですが、この有り様。しかも理由もなしに勝手に販売中止で再販もない。お陰で計画はパーになり楽しみだった気持ちが怒りの気持ちに切り替わりました
・中止する場合があるなどの記載も一切無し。Twitterで今後の事は報告するとか言いながら一般人のSNSのほうが情報が早い。そして言いたいのは、２日前までは17000円くらいだったのが中止が決定したら25000円くらいになっていた！
・やるならステータス毎にやるべきだったと思う。ANAのプレミアムクラスの先行販売のように。まずダイヤモンド、JGPの最上位の人はセールの2日前から予約開始し、次に上級会員のサファイア、JGCはセールの1日前開始、ステータスのルビーはセール3時間前から開始と順番に分けた方がサーバー負荷も少なかったと思う。ステータスで差別するのは不公平ということも承知ですが航空機業界はステータス制度が当たり前、多くお金を落とす人が優遇されるのは普通です
・ ・ ・
もはや罵詈雑言の掃き溜めですね。仕方ないですが、脳が汚染されそうになりました。ヤフコメ民は以前から批判されていますが、今回のケースは怒るのは当然でしょう。
やはりゴミのようなことをやるような企業に付き合っていれば自分自身を汚染させることとなるでしょう。
システム障害の原因の調査継続中のJALが「捲土重来キャンペーン」を企画!?
2023年3月9日に発生したJALの「笑えないスマイルキャンペーン」ですが、現在もシステム障害の原因を調査しているようです。シラッと問題を風化させるのかと思いきや、JALがお詫びと合わせて途中経過に関して公式サイトに掲載しました。
こちらです（画像を別画面で開くと拡大されます）。
引用：【お詫び】国内線航空券タイムセールの販売中止について（JAL公式サイト／2023年3月14日）
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2023/other/230309/
魚拓URL：https://archive.md/s37Jk
念のために文章を残しておきます。
【お詫び】国内線航空券タイムセールの販売中止について
平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「JALスマイルキャンペーン」国内線航空券タイムセールは、システム障害により復旧の目途が立たず、誠に勝手ながら急遽販売を中止させていただきました。購入を楽しみにされていたお客さまやタイムセール以外でWebサイトにアクセスいただいたお客さまをはじめ、多くのお客さまに多大なるご不便やご迷惑をおかけいたしましたこと、また、当社への不信感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
2023年3月9日0時より当社Webサイトにて販売を開始いたしました「JALスマイルキャンペーン」国内線航空券タイムセールは、当社の想定を遥かに上回るお客さまからのアクセスをいただいたことによりシステムが対応しきれず、売り出し直後より大変多くのお客さまがWebサイトへ接続いただけない状態が続きました。システムを復旧し、販売を再開できるよう努めましたが、有効な対策を講じることができず、同日14時に販売を中止させていただきました。事前の想定・準備において当社の見通しが甘かったと認識しており、お客さまのご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。
現在、システム障害の原因の調査を継続しておりますが、今後、調査の結果をふまえ、再発防止策とお客さまからのご期待に少しでもお応えできる新たなプロモーションを展開できるよう検討してまいります。
重ねましてご利用のお客さま、ご関係の皆さまに、ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
2023年3月14日
日本航空 旅客営業本部長 越智健一郎
システム障害の原因の調査に関して言えば、さほど時間がかかることではないはずです。この時点でシステム関連の脆弱さ（もしくはJALの情弱さ）が伝わってきます。
それにしてもシステム障害の原因の調査もろくにできていないにもかかわらず、さらに「調査の結果をふまえ、再発防止策とお客さまからのご期待に少しでもお応えできる新たなプロモーションを展開できるよう検討してまいります」などと戯言を並べています。
あれ？
WEB限定販売なのに電話でも販売した違反行為？には触れられていません。
なんという厚顔無恥！
さらに！
「今回のお詫び文（3月14日発表）」と「前回のお詫び文（3月9日発表）」のURLが同じです。
なんということでしょうか。
前回のお詫び文を上書きして消しちゃってます。
こんなことありえますでしょうか？
あってはいけないことでしょう。
あまりにもフザケています。呆れてしまいます。「JALアカデミー株式会社は何を教育しているんだよ！」と思いましたが、とっくの昔にパソナグループのキャプラン株式会社に変わってしまったんですね。
どうりで……ダメなわけです。
自分たちのマイナスになることはシラッと消してしまう姑息なことを平然とやってしまう JALに未来はないのではないでしょうか。
◯JAL「システム障害の原因調査継続」に対する声
ネットの声はどんなものが多かったのでしょうか。
＜JAL「システム障害の原因調査継続」に対する声＞
・Web販売限定商品の筈が、JALプラザでごねた人は対面でセール価格で予約発券ができたそうです。東洋経済で詳細に報じられています。JALに問い質したところ渋々事実と認めました。併せて真面目にWebで何時間もトライした人への対応の有無を聞いたところ、特別対応はしないと断言されました。そういう会社です
・同じようなフェアが、滞りなく再度行われることを心待ちにしています
・このお詫び文の一節だけで、新企画を展開か、ってあまりに飛躍しすぎだし期待しすぎ。検討すると言っているだけ。検討して何もやらないのはいまの日本国の様式美。JALがどうかは分からないけど、同じようなセールはできないよね
・昔のウルトラ先得の販売みたいに、最上級ステータス会員、ステータス会員、JMB会員（JALカード会員）、平会員、一般の順位枠を開放すればいいだけのこと
・再び同じ失敗と不正(ルール違反の販売)を繰り返し、購入希望者の怒りと失望を買う可能せもゼロではなさそう
・この前のキャンペーンでのJALの粗相でJALが嫌いになったと言い放った方、やっぱりANAしか勝たんみたなことを言ってた方、その他、確かに電話で受け付けてたなどJAL対応はまずかったけども、大目に見てあげれなかった方々は次のキャンペーンに乗っからないように
・この件は、残念な結果になった事は違いないけど、何もしないよりかは遥かに良いと思います
・もうJALは利用しないなんてコメントが溢れていたので次回以降のキャンペーンは倍率が下がると期待してる
・プロモーション運賃なんか発売するくらいなら新運賃設定せずに現運賃のまま販売してくれ。大阪ー羽田の運賃特便なら13000円ほどだったのにセイバーは16000円って高すぎ
・JAL会員やJALクレジットカード持参の人から先行発売し何日後から一般発売すればいいんじゃないか
・ごめんなさいじゃなくて、代替案示すなどで対応しなかったのは悪手だな。しばらくJAL乗る気ないわ
・安売りはLCCに任せておけばいい。新たな顧客獲得、安売りでは獲得は無理
・JALさんは先の福岡空港門限で着陸できなかった件、運賃体系、マイレージの改悪などなどお客様を軽んじていることが多々あります。先ずはその考えを改めて行くことが大切だと思います
・セールとか、身の丈に合わないことはやめた方がいいとおもいます。下手に期待させるような話題は、かえって再び失望と不信を生むだけでしょう
・新たなプロモーションを検討する前に 中止したタイムセールで時間と手間をムダにした挙句 別の高いプランに誘導された顧客への補填が先のはず
・ ・ ・
今度は誰もが笑顔になるセールとなればいいですよね。
では！
気になった謝罪文を収集しています。謝るようなことが起こらないにこしたことはありませんが、何かの時のために参考にしてください。
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