つなワタリ＠捨て身の「プロ無謀家」（@27watari）です。
気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。
株式会社コーセーのキャンペーンでトラブル発生か!?
株式会社コーセーがメイクブランド『エスプリーク』と、2.5次元作品でも人気の荒牧慶彦さん、高野洸さん、阿部顕嵐さんとのスペシャルタイアップキャンペーンを開催しています。
内容は3月16日に発売された「エスプリーク トリプル ラスティング プライマー」を購入するとオリジナルトレカがもらえるというもので、3月23日（木）からは応募がスタートしています。
内容はこちらです。
＼いよいよ本日スタート💕／#トリプルラスティングプライマー
をご購入で、8種類のオリジナルトレカのうち
1種類がランダムで当たる
キャンペーンがスタートしました🎁詳しくはLINEの応募ページをチェック✨https://t.co/HHz1IJ5nAz#俺らのエスプリーク#俺らに下地は任せてメイク楽しめ https://t.co/ggHfjV2uQx pic.twitter.com/lbC9IKbs0R
— コーセー ／ KOSÉ 公式 (@koseofficial_jp) March 23, 2023
しかし！
想像以上の人気でサーバーにトラブルが発生したのでしょうか、肝心のレシートが読み取れないトラブルが多発しているようです。
エラー連続からの「目視チェック」へと移行するケースが多いようですが、熱心なファンにとってはヤキモキしてしまうことでしょう。
現時点（2023/03/23 13:00）では、コーセーから正式なアナウンスは発表されていませんが、なんらかのフォローは必要だと思われます。
・ ・ ・
では、今回のキャンペーン応募に関して、ネットの声をピックアップしておきます。
◯コーセーのキャンペーンでレシートが読み取れないことに対する声
今回はツイッターから声をピックアップしました。
＜コーセーのキャンペーンでレシートが読み取れないことに対する声＞
・開始前から待機し、エラー連続だったレシート応募はいつのまに目視チェックが開始されていたしチェックが入って数十分でシールがついたという人もいましたが1時間たった今もいまだにシール獲得0枚で不安しかないです、、、
・永遠に読み込めないと思ったら目視チェックになった…レシート一枚なんだけど二重チェックになってしまった…？？重複アウトって書いてるし、もう意味わからん…
・先着順なので頑張ってレシート読み込んでるんですけど全然読み込まれないです
・先着無理ゲーでは…？？
・レシート読み込めずに再撮影を繰り返していたら知らない間に目視チェックが始まっていて、同じレシート複数登録しみたいになっていました。キャンペーン開始からしばらくしてから目視チェック開始な点も含めて、ぐだぐだ過ぎて…このために購入したのにこれでもらえなかったら酷い
・レシート読み込めず何回か同じものをアップしていたら、目視チェックがレシート分よりも多くついておりました。重複アップで無効になったら悲しいです
・レシート読み込めませんでした。どうすればいいでしょうか？ 私だけじゃなかった
・全く読み込めません。これで重複扱いになったらたまったもんじゃありません
・読み込みに失敗したと表示されたので何度もやり直していたら目視チェックがレシートの枚数より多く表示されていました。これは重複になるのでしょうか？ また、目視チェックを待っている間にトレカが無くなったら場合どうなりますか？ 大変だと思いますが公式から何かアナウンスを頂けると幸いです
・画像読み込みエラーで何度もリトライしている人が多数いると思います。応募規則に同じレシートでの応募は無効とありますが、エラーでも目視確認表示が出る為、送信されているのだと思います。この規約をご再考願えませんか？ 同じレシートでも必要事項を満たしていれば１回は有効にして頂きたいです
・目視チェックのご対応ありがとうございます。ただ、私の場合は、レシート自体の読み込みが出来ていません。私のレシートでは、「トリプルライティングプライマー」と記載されておらず、「トリプルLプライマー」と記載されています。レシートの印字の都合で略された表記の場合もあるかと思います。
・読取エラーになった分も送信されてたんでしょうか？ 「スタッフが確認します」と案内が出た回数以上に『（10：＿登録分）目視チェック開始。』と出てるのですが…そしてどのレシート画像がチェックを通ったのかが判らないの、不便ですね…もしダメな画像があったのなら、撮影し直して送信したいです…
・レシート読み込めません💦 画素数があっていないと思ったので再度アップしましたが重複になりますか？また、お店でレシートを分けてもらった分が、日付時間レジ番号店舗全て同じ番号です💦 取扱番号は違うのですが、読み込み項目に入ってなかったので重複にならないか不安です…
・10時11分、14分登録分がレシート認証エラー（登録済み）だったのですが、次の10時28分登録以降が全く認証が進んでいません💦 同レシートで申請していますが、「ESPトリフプライマ」とレシートに誤印字されてるからエラーになったのでしょうか？
・他の皆様も仰っていますが、他キャンペーンなどと比較して考えてもあまりにもレシートの読み取りが出来ていないと思います。これでは応募どころではありませんし、実質運で左右されているようなものです。先着ではなくて抽選にするかいっそ全て仕切り直しなどを検討して欲しいです
・メールも何度か登録しようとしたレシートも後日返信とのことになったのですが、その待っている間にもすんなり通る方もいらっしゃいます。このまま先着3万人が終わったらどう対応されるおつもりでしょうか？
・レシートの読み込みができません。「トリプルライティングプライマー」じゃなくて「321 ESP トリフプライ」と記載されているため読み込んでくれません。どうにかしてください
・読み込めず「再撮影」をしたレシートが、複数の「目視チェック開始」表示になりました。これで重複応募になったら悲しいです
・何回でも読み取り失敗ですけど、大丈夫ですか？
・何度試しても読み込みできません。店頭交換とかスムーズにやれる方法などにできないでしょうか？
・レシート読み込めずに何度もやっていたら目視チェックになっていて、これ重複とかではじかれるってことはありませんか？
・『レシートが読み込めません。』と出るので、何度も同じレシートをアップしていたら目視チェックがレシートの数より多くなりました。これは重複とみなされ無効にされてしまうのでしょうか？
・何度やっても読み込みません。撮り直しても弾かれるし、保存したものを取り込んでもだめでした。いっそ郵送で仕切り直しして欲しい
・キャンペーン開始から40分経ちましたが未だ画像読み込みがされません。対処にお忙しいと存じますが今後のご対応についてお知らせ頂けますと幸いです
・何度登録してもエラーだったので、明るさをあげてみたり角度を変えてみたりして登録したのですが重複になるのでしょうか、、、なんとかしてください
・レシート2枚がなかなか読み取れず、何回か読み込んでいたところ3件ほど目視確認フェーズになっていたようです。どのレシートが対象なのか分からないのと重複判定で無効にならないといいのですが…未だに1点も読み込みはされていません
・目視チェックになってから2時間以上待ってます。数十分でチェックが終わった方もおられる中でとてももどかしいです。エラーか動画も分からないですし。これ正式にどうなってるのか、どうするのかのご提示をいただきたいです
・KOSEさん！読み込めない、また目視確認のまま音沙汰ないです。先着順と言われているため困ってます。いち早く対処をお願い致します！
・何度試してもレシートエラーです。目視チェック確認後既にトレカ終了の可能性が高いです
・読み込み失敗が続いて違う画面出てきたからマイページ行ったら目視確認がいっぱいになってました。。。！ これで無効になったらどうしよう。。。
・レシート画像のアップロードが失敗ばかりで先に進めません！ 規約に則った画像であると何度も確認しているのですが…
・何度やってもレシートが読み込まれません。せっかく購入して平日の朝に時間を作っているのにこれでは今後商品の購入を考えてしまいます…
・レシート色々な方法でためしていますがまったく読み込みできず困っています…
・10時ジャストから何十回やってもレシート読み込みが出来ません。1つだけスタッフ確認と出たんですけどちゃんと貰えるんでしょうか？
・ ・ ・
ツイッターを見ると、まさに阿鼻叫喚といった印象。ネットには悲鳴にも似た声が書き込まれています。当事者にとっては何回も何回もトライしても応募完了にならないのですから、たまったもんじゃありませんよね。
最近はネットのトラブルが多いですね。企業サイドも専門家ではないので、ある意味では被害者なのかもしれませんが、このままシラッと終わらすわけいにはいかないでしょう。
コーセーが謝罪し、先着限定から全員プレゼントへ変更
コーセーのトラブル対応の初手は、ツイッターでの謝罪でした。
こちらです。
応募に関するお詫びとお知らせ
現在アクセス集中により、レシートをアップしづらい状況が続いております。お客様にはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
目視判定に回っている場合は、トレカの確保ができておりますので、シール（応募権利）獲得までもうしばらくお待ちください。 https://t.co/BH5Imim2IE
— コーセー ／ KOSÉ 公式 (@koseofficial_jp) March 23, 2023
さらに翌日には公式サイト等で「先着限定から全員プレゼントへ変更」という対応アナウンスを発信しました。これは英断でしたね。
こちらが謝罪文です（画像を別画面で開くと拡大されます）。
引用：キャンペーンに関するお詫びと施策内容の変更に関するお知らせ（コーセー公式／3月24日）
http://www.kose.co.jp/esprique/campaign/specialcontents/?_ga=2.138676603.938315975.1679868480-1342480535.1677733581
魚拓URL：https://archive.md/qq0Ch
念のために文章に残しておきます。
キャンペーンに関するお詫びと施策内容の変更に関するお知らせ
この度、2.5次元作品で話題!人気俳優スペシャルタイアップキャンペーンにおいて、システムの不具合によりご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
ご応募いただいた全員にオリジナルトレカをプレゼントさせていただくよう、『先着3万名様限定』から、『ご応募頂いたお客様全員』へのプレゼントに変更させていただきます。
それに伴い、システム変更のためLINE応募サイトを一時停止させていただきます。
キャンペーンの再開タイミングについてはコーセー公式Twitter(@koseofficial_jp)、エスプリーク公式サイトで改めて告知いたします。
その他、今回の事態におけるお詫びのしるしについても検討しておりますので、こちらも後日告知させていただきます。
本キャンペーンを楽しみにお待ちいただいた方には誠に申し訳ございません。以後、再発防止に向けて、対策を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
※ご応募においては当初と同様、対象商品の購入レシートが必要です。
※既にご応募頂き、シールを獲得されたお客様については問題無くご応募出来ていますため、賞品のお届けまでお待ちください。
また、現在、目視確認中となっているお客さまにおいては、事務局側で引き続き目視での確認を行っております。
正しい応募内容の確認ができ次第、LINE応募サイトのシステムメンテナンス終了後、当選通知が順次届きます。
※ご応募頂きました皆様に賞品をお届けさせていただくため、当初の予定より発送時期が遅れる可能性がございます。ご了承ください。
※キャンペーン内容切り替え直前・直後でのご応募における賞品お届けタイミングの差異はございません。
※キャンペーン内容の変更に伴いLINE応募サイトのシステムメンテナンスを3/24(金)22:00〜予定しています。
さらにキャンペーン事務局はツイッターでは「多くのお問合せをお寄せいただいております。回答にお時間がかかってしまうため、よくある質問を公開させていただきます」ということで丁寧なQ&Aで対応しています。
こちらです。
現在、キャンペーン事務局に多くのお問合せをお寄せいただいております。回答にお時間がかかってしまうため、よくある質問を公開させていただきます。
キャンペーン再開まで、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
※再開タイミングについては本アカウントより改めて告知いたします。 https://t.co/56ujd4Ufra pic.twitter.com/l3hVSTsVEs— コーセー ／ KOSÉ 公式 (@koseofficial_jp) March 25, 2023
これで一件落着といったところでしょうか。あれだけ大騒ぎしていたツイッターも一気に沈静化したようです。
では！
気になった謝罪文を収集しています。謝るようなことが起こらないにこしたことはありませんが、何かの時のために参考にしてください。
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