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【スシロー全品10%オフが適用されておらず謝罪】一部のお客様? 私がスシローを信用できない理由  | 謝罪文 実例112

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【スシロー全品10%オフが適用されておらず謝罪】一部のお客様? 私がスシローを信用できない理由  | 謝罪文 実例112

つなワタリ@捨て身の「プロ無謀家」(@27watariです。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 



 

スシロー「全品10%オフ」システムエラーで適用されていなかった?

大手回転ずしチェーンのスシローは、「応援感謝」と銘打って始めた「全品10%オフ」キャンペーンで、割引が適用されていないケースが起きていたと発表しました。

 

運営会社の「あきんどスシロー」によりますと、13日から15日に会計された一部の持ち帰り商品には、割引が適用されていないことが判明しました。システム上の問題によるもので、すでに改修済みだということです。

スシローは、利用店舗にレシートを持参するか、店舗で「利用日と時間、金額」などを申し出れば、確認した上で差額を返金し、さらに500円分のクーポンを渡すとしています。

 

引用:スシロー「全品10%オフ」システムエラーで適用されないケース発覚 “迷惑動画”後の「応援」感謝キャンペーンで 持ち帰り一部商品で割り引きされず(ABCニュース/02/16 16:56)
https://www.asahi.co.jp/webnews/pages/abc_18466.html
魚拓URL:https://archive.md/YmMqd

 

 

スシローの謝罪文はこちらです(画像を別画面で開くと拡大されます)。

 

【スシロー全品10%オフが適用されておらず謝罪】一部のお客様? 私がスシローを信用できない理由  | 謝罪文 実例112

引用:お持ち帰り(テイクアウト)商品対象 「全品 10%OFF」キャンペーンに関するお詫びとお知らせ(スシロー/2023年2月16日)
https://www3.akindo-sushiro.co.jp/pdf/news/230216_news/230216_news.pdf
魚拓URL:https://archive.md/u8uDH

 

 

念のため文章を残しておきます。

 

 

2023 年 2 月 16 日
株式会社あきんどスシロー

 

お持ち帰り(テイクアウト)商品対象
「全品 10%OFF」キャンペーンに関するお詫びとお知らせ

システムエラーによる一部のお持ち帰り(テイクアウト)商品への値引きの不具合について

 

平素は、当社が運営するスシローの店舗をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2月 13 日より実施しておりますキャンペーンにおきまして、システムエラーにより、一部のお持ち帰り(テイクアウト)商品をご利用いただきましたお客さまに、「10%OFF」の割引が適用されていないことが判明いたしました。

対象のお客さまには大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げますと共に、本件につきまして、下記の通り対応させていただきます。

なお、店内でのご飲食のみのお客さまは適用されておりますのでご安心ください。

 

1. 対象キャンペーン名:「ありがとうございます。全品 10%OFF」
※実施期間:2023 年 2 月 13 日(月)~17 日(金)

 

2. お持ち帰り(テイクアウト)商品の割引が適用されなかった期間:
2023 年 2 月 13 日(月)~15 日(水)
※システムの改修をし、16 日以降は発生しないように致しましたが、万が一、同様のことがございました場合には店舗スタッフまでお申し付けください

 

3. 対象の方:
上記2の期間中にスシロー店舗において、
「お持ち帰り(テイクアウト)」、「レジ周辺の商品を購入」、「インターネットでご注文」をいただいたお客さまの中で、総額から 10%の割引の適用がされていない一部のお客さま

例:「お持ち帰り(テイクアウト)」「レジ周辺の商品を購入」「インターネットでご注文」の一部のお客さまで
・レシートに、「期間限定 10%オフ」 の記載がなく、割引が適用されていないお客さま
・店内飲食の際に、レジ周辺の商品(粉末緑茶、赤だし、持ち帰り用の鯛だし塩ラーメン、醤油ボトル、甘だれなど)をお買い求めのお客さま
・店内で飲食をされ、その際にお持ち帰り(テイクアウト)も同時にお会計されたお客さま、など
※店内でのご飲食のみのお客さまは適用されておりますのでご安心ください

 

4. 対応内容:
① お手数ではございますがご利用された店舗へレシートをご持参のうえ、スタッフまでお申し付けください。店舗にて差額をご返金させていただきます
※レシートがお手元に無いお客さまにおかれましては、ご利用されました店舗にて「ご利用日」「お会計の時間」「ご購入金額」などをスタッフへお申しつけください
販売記録などを確認のうえ、差額をご返金させていただきます

② なお、上記3のご迷惑をおかけしましたお客さまには、上記①の返金に加え、次回以降ご利用いただける 500円割引のクーポン(QR コード)をお渡しさせていただきます

 

今後もスシローは「うまいすしを、腹一杯。うまいすしで、心も一杯。」という創業以来の理念を体験していただくべく精進して参ります。引き続きご愛顧のほどどうぞよろしくお願い申し上げます

 

本件に関する報道関係の方からのお問合せ先
株式会社 FOOD & LIFE COMPANIES コーポレートコミュニケーション部 広報課
電話:06-6368-1012(土日祝除く平日 10~17 時)
メール: press@food-and-life.co.jp

本件に関するお客さまからのお問合せ先
株式会社 FOOD & LIFE COMPANIES コーポレートコミュニケーション部 カスタマーサポート課
電話:06-6368-1012(土日祝除く平日 10~17 時)
メール: cs@food-and-life.co.jp

 

 

 

誰がなんと言っても私がスシローを好きになれない理由!

最近はペロペロ事件の追い風で支援者が増えているスシローさんですが、私はスシローのことを好きにはなれません。

 

理由は簡単です。

 

確信犯で誤魔化すことを平然とするからです。

 

 

例えば2022年の記事をご覧になってください。「おとり広告」や「マグロ偽装疑惑」など、完全に確信犯です。

 

参考:
・回転寿司スシローが悪質な「おとり広告」で謝罪 | 謝罪文 実例015
https://27watari.com/apology-letter-example-015

・スシロー・秋の偽装表示まつりスタートか!? マグロ偽装使用が判明するも悪意なしと徹底抗戦 | 謝罪文 実例033
https://27watari.com/apology-letter-example-033

 

 

「今回は何も偽装していないじゃないの?」という声も聞こえてきそうですが、10%割引の適用がされていなかったことを「一部」と表現する姑息さが不愉快です。データとして記録されているのですから、何組のお客様が適用されていなかったなど、簡単にわかるはずです。それを公表しないのは……やはり姑息です。

 

 

これ、ヘタすれば、意図的に適用していなかった可能性すらあります。ゲスの勘ぐりと非難されるのは承知で言わせてもらいますが、スシローさんはそういったことを平気でやりかねません。

 

というか、誠実に対応するならば、適用されていなかった詳細を公表した方がよかったでしょう。謝罪文を読む限り、データを確認すれば適用されていたのかどうかを確認できることが記述されています。ならば、「一部」ではなく、「◯割のお客様」に適用されていませんでしたと公表してほしかったです。少なくとも私が社長ならば公表します。

 

これが私がスシローが好きになれない理由です。

 

では、今回の件ではどのような声が多かったのでしょうか。ネットを確認してみます。

 

 

 

スシロー全品10%オフが一部適用されていなかったことに対する声

今回の件に対する声を集めてみました。

 

<スシロー全品10%オフが一部適用されていなかったことに対する声>

・こーゆうところがダメだよ! 交通費かけて数百円を返金しに来てって…返金時に食事して、500円クーポンは次回以降に使える物を進呈するみたいですよ笑 「返金に加えて、次回以降利用できるクーポンを進呈する」。せこい人は返金しに来てくれれば返金するけど、最後に儲かるのはあきんどですって、せこい商売ですね!
・また嘘をついて客寄せしたんだ。返金しますとは言ってるけど、わざわざそのためだけに交通費はらって行かない。と言うのはおとり広告のときに味を占めてるでしょうね。ちょっと同情したら、これだ
・別に本当に応援したいなら、10%割引なんて要らないしな!
・割引しますと客集めといて割引してなかったのは感じ悪いな
・これがスシローの企業体質なんでしょうね。助ける、笑わすな
・やっぱり、期待を裏切らないな
・いつもツメが甘いと思わされてしまう!
・この後の対応次第ですな
・エラー?どうせわざとじゃないのぉ? ってくらいにはこの会社は信用ならない
・何かやると何かミスる
・スシローの得意なおとりキャンペーンだな
・スシローの体質をよく表しているな。もう呆れるを通り越してしまった
・全品10%なんて割引額見たらすぐわかるでしょう。その場で言わないってことは割引に興味がないか計算できないアホなだけ
・また、おとり広告ですか? ペロペロされたからといって、消費者をなめてだますようなキャンペーン繰り返す企業側もどうなんだ?
・故意でしょ
・まさに、伝統芸能! さっさと潰れてしまえ!

 

 

・ ・ ・

 

 

報道があってから時間が経っていまいせいもあり、コメント数はあまり多くありません。

 

繰り返しますが、私は正確な数字が出せるはずに出さず、シラッと「一部」と発表するのは姑息と感じます。

 

では!

 

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気になった謝罪文を収集しています。謝るようなことが起こらないにこしたことはありませんが、何かの時のために参考にしてください。

 

 

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