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【トロピカーナの新味!?】キリンビバレッジが香料不良で自主回収と謝罪 | 謝罪文 実例149

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【トロピカーナの新味!?】キリンビバレッジが香料不良で自主回収と謝罪 | 謝罪文 実例149

 

つなワタリ@捨て身の「プロ無謀家」(@27watariです。

 

気になった謝罪文の実例を収集してアーカイブしている記事です。謝罪するようなことが起きないことに越したことはありませんが、もしご自身や仲間に何かが起きた時に参考にしていただければ。

 



 

 

トロピカーナ2商品5.2万本を自主回収して謝罪

2023年9月21日、キリンビバレッジが果汁系飲料「トロピカーナ」の900ミリリットル紙パックの2商品約5万2000本を自主回収すると公式サイトで発表し謝罪しました。製造を委託している全農ハイパック(茨城県常総市)で使用する香料の取り違えがあったためです。

 

【トロピカーナの新味!?】キリンビバレッジが香料不良で自主回収と謝罪 | 謝罪文 実例149

 

製造工程でアップルの入ったタンクにあやまってパインアップルの香料を加えてしまい、その分、隣接するパインアップルのタンクに、本来入るはずのパインアップルの香料が入らないままで製造したということです。どちらも健康上に問題はないということです。

 

引用:キリンビバレッジ「トロピカーナ」自主回収(日テレNEWS/2023年9月21日 15:35)
https://news.ntv.co.jp/category/economy/1ea49620355b48898b3185e28d7af88f
魚拓URL:https://archive.md/47OrB

 

2商品は隣接するタンクで製造していたそうです。21日時点でお客様相談室に「いつもと味が違う」などの申し出が16件あったそうです。

 

 

謝罪文はこちらです(画像を別画面で開くと拡大されます)。

 

【トロピカーナの新味!?】キリンビバレッジが香料不良で自主回収と謝罪 | 謝罪文 実例149

引用:「トロピカーナ 100% まるごと果実感 アップル 900ml 紙パック」および「トロピカーナ 100%まるごと果実感 パインアップル 900ml 紙パック」の自主回収に関するお詫びとお知らせ(キリンビバレッジ株式会社/2023年9月21日)
https://www.kirinholdings.com/jp/newsroom/release/2023/0921_02.pdf
魚拓URL:https://megalodon.jp/2023-0921-2206-14/https://www.kirinholdings.com:443/jp/newsroom/release/2023/0921_02.pdf

 

念のため文章に残しておきます。

 

2023 年 9 月 21 日
キリンビバレッジ株式会社

 

「トロピカーナ 100% まるごと果実感 アップル 900ml 紙パック」および「トロピカーナ 100%まるごと果実感 パインアップル 900ml 紙パック」の自主回収に関するお詫びとお知らせ

 

キリンビバレッジ株式会社(社長 吉村透留)が販売している「トロピカーナ 100% まるごと果実感 アップル900ml 紙パック」および「トロピカーナ 100% まるごと果実感 パインアップル 900ml 紙パック」の一部商品について、香味不良が判明しましたので、対象商品を自主回収いたします。なお、健康上の問題はありません。

「トロピカーナ 100% まるごと果実感 アップル 900ml 紙パック」の製造工程において、アップルの香料に加えて誤ってパインアップルの香料も使用してしまったこと、また、「トロピカーナ 100% まるごと果実感 パインアップル 900ml 紙パック」の製造工程において、パインアップルの香料使用量が少なかったことが、香味不良の原因と判明しました。

お客様およびお取引先様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
今後は、再発防止に向け、一層の品質管理体制の強化に努めてまいります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

1.対象商品
・商品名:
①「トロピカーナ 100% まるごと果実感 アップル 900ml 紙パック」
賞味期限 2023 年 10 月 1 日、2023 年 10 月 3 日の商品
②「トロピカーナ 100% まるごと果実感 パインアップル 900ml 紙パック」
賞味期限 2023 年 10 月 1 日の商品
※賞味期限の表示箇所・表記は、以下の対象商品を参照

・JAN コード:
①4909411072865
②4909411077235

・発売地域:
全国 (沖縄県を除く)

・対象商品数量:
①約 3,500 ケース(約 4 万 2 千本)
②約 840 ケース (約 1 万本)

・対象商品: 紙パック上部に記載されている、「賞味期限」が下記に該当するもの
① 「23.10. 1+ZHP」「23.10. 3+ZHP」
② 「23.10. 1+ZHP」
※「+ZHP」は製造工場を表す記号で、「株式会社全農ハイパック」を示します
① ②
② 紙パック上部の赤枠内が賞味期限印字になります

 

2.商品回収に関するお願い
お客様におかれましては、該当する商品がございましたら、お手数ですが、下記いずれかの方法でご送付いただきたくお願い申し上げます。 後日、代替の対応をさせていただきます。

 

●ご登録フォームに入力いただく場合
下記のご登録フォームにて、24 時間受け付けいたします。ご登録フォームに必要事項をご入力いただけますようお願い申し上げます。弊社指定の宅配会社が対象商品を回収に伺います。(送料は、弊社にて負担します)

・回収受付ご登録フォーム ※2023 年 9 月 21 日(木)13 時から受付開始
URL: https:// uketsuke-form.jp/modules/uketsuke_8dneaa/

 

●商品をご自身で送付いただく場合
下記送付先に料金着払いにて商品をご送付ください。なお、ご送付の際にはお客様の郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号を必ずお書き添えいただくとともに、宅配便伝票の品名欄に「トロピカーナ まるごと果実感 アップル」または「トロピカーナ まるごと果実感 パインアップル」とご記入いただきますようお願い申し上げます。なお、開封後の商品の場合は、
容器のみご送付ください。

 

<送付先>
住所: 〒253-0101 神奈川県高座郡寒川町倉見 1620 キリンビバレッジ株式会社湘南工場
宛先: キリンビバレッジ「トロピカーナ」商品係 宛
電話番号: 0120-63-5553

 

<お問い合わせ先>
キリンビバレッジ「トロピカーナ」商品係
専用フリーダイヤル:0120-63-5553
・2023 年 9 月 21 日(木)は、13 時から 19 時まで
・2023 年 9 月 22 日(金)以降は、9 時から 17 時まで (土日祝を除く)
※但し、2023 年 9 月 23 日(土)、24 日(日)、30 日(土)、10 月 1 日(日)は、9 時から 17 時まで受付いたします。

※個人情報のお取り扱いについて
お預かりした個人情報は、キリンビバレッジ㈱が適切に管理し、回収受付の確認、お問い合わせ等に利用いたします。
また、お客様の個人情報を、お客様の同意なしに業務委託先以外の第三者に開示・提供することはございません。
(法令等により開示を求められた場合を除く)

 

トラブルが原因ではありますが、今回の新味がどんなものだったのかが気になります。

 

 

・ ・ ・

 

 

では、この謝罪文の報道を受け、ネットではどのような声が多いのでしょう。

 

 

◯「トロピカーナ」2商品を自主回収に対するネットの声

人命に影響を与えるようなトラブルではなかったので、反応も少なめでした。

 

<「トロピカーナ」2商品を自主回収に対するネットの声>

・アップル買うとパインアップルの香りがするとか、そういう話かと思った
・回収後に廃棄するんだったら一度飲んでみたいです
・それにしても「いつも飲んでいるものと味が違う」と指摘したお客さんお見事!
・これ気づいた人すごいな
・ミスが重なった感じですかね
・飲んだら「これ違う!」ってわかるのかな
・美味そうだけどな
・僕なら言われないとわかんないかも……
・美味けりゃどっちでも良いんだよ
・100%ジュースに香料が入ってるのもなんか変な感じだよな
・その程度のことなら回収しなくてもよくないか?
・絶対に気づかない自信あるわ
・アップルとパインアップルで字面がややこしい
・こういう時こそ訳アリ品として低価格販売するフットワークが欲しい。不良食品の廃棄は日本企業としては当然の処置なんだろうけども。飲めるのにただ捨ててるだけって行為自体は印象悪くなるよな
・飲めるとはいえ様々なリスクを犯してまで販売するメリットがメーカーには無いでしょう
・どう違うのか飲んでみたいからあったら買っちゃうな
・『アップルは、アップルの香料に加えパインアップルの香料も誤って使用…。』素晴らしい組み合わせではないか
・100%果汁なのに香料入れないと何のフルーツなのか分からなくなるって事なのかなあ
・アップル買うとパインアップルの香りがするとか、そういう話かと思った
・逆に飲みたくなるww
・100%ジュースに香料が入ってるとは知らなかった

 

個人的には飲んでみたいという好奇心がます最初に浮かんできてしまったニュースでした。

 

では!

 

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