【マリオが聖闘士星矢に!?】子どもの夢を壊したTOHOシネマズ仙台の残念対応

つなワタリ＠捨て身の「プロ無謀家」（@27watari）です。

TOHOシネマズ仙台でマリオの映画を見に行ったはずなのに聖闘士星矢が上映されてしまうというトラブルが発生して話題になっています。

 

誰にだって間違いはあります。あってはならないことが起きてしまうからこそ、ミスというわけです。だからこそ企業は起こりうるミスを予測して対処法も用意しています。

 

しかし、今回のTOHOシネマズ仙台のミス対応は少し残念でした。マニュアルがなかったわけではないでしょうから、現場責任者がパニクったのかもしれませんね。

 

 

 

マリオを見に来たのに！　聖闘士星矢がっっっっ！

2023年5月3日、TOHOシネマズ仙台での誤上映が話題となりました。『ザ・スーパーマリオブラザーズ・ムービー』を楽しみにしていた親子連れの中に流れ出したのは、な、な、なんと！　『聖闘士星矢　The Beginning』でした。

 

ワクワクが絶頂の状態の客席では阿鼻叫喚の地獄絵図が繰り広げられてしまいました（というのはホントなのかは不明）。しかし、楽しみにしていた子どもたちにとってはショックでしかなかったでしょう。なぜなら、その場で上映を中断してあらためてマリオが流されることもなく映画館を後にしなくてはならなかったからです。

 

 

 

 

本当に「チケット代が払い戻しただけで」子どもたちを返したのか？

今回は「週刊女性PRIME」の記事に従って書いていますが、気になるのは、本当に「チケット代が払い戻しただけで」子どもたちを返したのかどうかです。

 

もしそうだったのならば。TOHOシネマズ仙台の対応は非常に残念でした。

 

なぜか？

 

それは企業理念に反する対応だったからです。

 

 

 

TOHOシネマズの企業理念は「GOOD MEMORIES」

TOHOシネマズの企業理念は、なかなかカッコいいです。

 

こちらです（画像を別画面で開くと拡大されます）。

 

TOHOシネマズの企業理念
https://www.tohocinemas.co.jp/company/philosophy.html

 

ページを見ると、耳障りのいい「企業理念」「経営理念」「運営理念」が並んでいます。しかも英語です。

 

企業理念は「GOOD MEMORIES」です。満足と良い思い出作りを提供することだそうです。経営理念は「Building Dreams」だそうです。勇気と誠実さで顧客ニーズに対応して夢を作り上げるそうです。そして運営理念は「SHARE」なんだとか。

 

 

◯TOHOシネマズ仙台は「GOOD MEMORIES」を提供できたのか？

今回のトラブルで、TOHOシネマズ仙台は「GOOD MEMORIES」を提供できたのでしょうか？

 

「週刊女性PRIME」の記事によると「チケット代が払い戻しただけで」子どもたちを返したらしいです。

 

記事が間違いであってほしいのですが、この対応は「GOOD MEMORIES」を提供したとはいえません。

 

しかも別の報道では「配った特典も申し訳ないですがお返ししてもらいます」という特典回収アナウンスがあったいう話もあります（最終的に特典はもらえたらしい）。

 

こんなのダメです。

 

TOHOシネマズ仙台の現場責任者は、こういったトラブル時こそ企業理念「GOOD MEMORIES」に従って行動する必要がありました。

 

特典回収アナウンスなど論外ですし、無料チケットを人数分渡すとか、パンフレットやグッズを提供するとか、交換チケットを渡すとか、緊急対応が必要でした。

 

いや、そもそもTOHOシネマズほどの大きな組織ならば、そういった対策マニュアルもあったのではないでしょうか。不思議でなりません。

 

連休明けにTOHOシネマズがどういったコメントを出すのか、そのまま話題をフェードアウトさせるのかわかりませんが、子どもたちの将来のためにも毅然としたオトナの態度を見せてほしいところです。

 

最後にネットでの声をピックアップしておきます。今回はなぜかYahoo!ニュースでもコメントが書き込めないようになっています。何かの力が働いているような気がしますが、それはゲスの勘ぐりでしょうか。

 

 

 

TOHOシネマズ仙台の上映ミスに対するネットの声

今回は「5ちゃんねる」から声を拾ってみました。

 

＜TOHOシネマズ仙台の上映ミスに対するネットの声＞

・さすがにかわいそすぎるだろ・・・
・トラウマって…w
・これは酷い
・日本の話かよ。衰退してるなあ。外国の話かと思ったよ
・貴重な子供との休日で前もって予約してこれはないわ。やりなおしもできず払い戻しって
・聖闘士星矢なんて無料でも見たくないのに見せられた子ども可哀想
・みんなコスモのせい
・映画館はコロナでベテラン首にしたツケが回ってきたかな
・想像して笑ってしまった。いい経験したと思うよw
・カレーライス食べに行ったらうんこ出されたレベル
・人気のエロビデオを見ようと思ったら不人気ホモビデオが流れたようなもんか
・払い戻しで済まされるのに驚いた
・こんなことあるのか。初めて聞いたな
・払い戻しだけでは済まない案件だろ
・機材トラブルってなんやねん。パソコン音痴か？
・こういうドッキリもありだね。モニタリングかな
・お詫びで特典ぐらいタダで渡してやりゃあいいのにな。子供連れならまたどうせ見に来るんだろうに
・時間と交通費が無駄になったか
・別日に予約させてやるとか配慮も無いんだろ。あとTwitterで事後対策のことが上がって無いから、「払い戻ししますがこの事をTwitterで書いたら訴えます」とか脅したんだろうなーって
・こんなの開始1分もあれば普通客の誰かが言いにいくだろ。子供が泣くようなシーンまでみんなで見てたの？バカかよ
・せめて逆ならよかったのに。逆なら被害者ほとんどいなかった
・機材トラブルは嘘で後ろのスケジュールをズラせないだけだろうな
・チケット代だけじゃなく交通費も返してやれよ
・酷すぎて草
・映画みる前提でポップコーンやドリンクも買ってるだろうし…払い戻してバイバイじゃ納得できんよね
・よりによって大人気のマリオと着席率5%の聖闘士星矢を間違えるなんて俺でも泣くわ
・マリオは子供に合わせて劇場予告編子供向きなのが多いけど。聖闘士星矢で流れる劇場予告編はホラー映画が多めだから余計に子供泣きそう
・スーパーマリオも聖闘士星矢も同時代に大流行した作品なのになぜこんなにも差がついたのか
・これくらいの罰は与えるべき。最近の子は何でも思い通りに出来ると思ってる。マリオを見に行ったら聖闘士星矢だったなんて社会人になったらよくある事
・なにこれ？　日本の話？　インドとかじゃなくて？
・GWで人気作の映画なんてチケット取るのも大変だったろうに。子供の喜ぶ顔見たくて苦労してチケット取った親もガッカリ。何日も前から楽しみにしてた子供もガッカリ。映画館も無責任だよなぁ、チケット代払い戻せばいいでしょwとか
・今のガキは優しいな。俺がガキの時東映まんがまつりで似たようなトラブルがあったが子供全員ブチ切れて映写室に殴り込みに行ってたぞ。アナウンスから悲鳴が聞こえてきた
・払い戻しで済まされるのか？？？　無料チケット渡せよ
・大概タダ券くれるけどなぁ
・この連休、一番笑ったわ
・今年一番のほっこりニュース。こういうので良いんだよ
・昔違う映画が上映されたことあったけど1分くらい経ったらスタッフが入ってきて謝ったわ。その後すぐにちゃんと始まった
・少なくとも日本で上映作品間違えるなんて初めて聞いた
・払い戻しされないのか？
・本当に子供が大泣きして暴れたのか検証すべき
・これは無料お食事券だね。無料お食事券5000円だね
・この時の態度は親の記憶の残るから、子供が成長して結婚相手を紹介された時に話のネタにされるハズ
・笑い話では済まされないな
・館内の様子見たかったわw
・小さいときにこういう経験はしといたほうがいい
・マリオ観れなかった子供が帰りにダダをこねる。なだめるためにママがあれこれと出費。パパのお小遣いが減らされパパ大荒れ
・チケット払い戻しされても客の時間と交通費は返ってこないんだよ
・予告だと思ったら一向に終わらないんだもんなw　薄々気づいた時は地獄だったろw
・このGWで一番の思い出にはなったろう。大きくなってからも笑いのネタに出来るぞ
・子供たちのGWが台無しになったね
・これは地味に猛烈に面白い
・損害賠償ものだろこれ
・放映事故
・こんなミス初めて聞いたけど今までにあったんかな？
・映画見に行って違う作品流れてくるとか聞いたことない
・腹が痛いwww
・貴重な休日を、しかも家族で観に行ってこんなん見せられるとかやべーな。大人でも泣くわw
・実はめっちゃおもしろいよなこれ。マリオ観に行って今か今かとワクワクしてたら聖闘士星矢が始まるとかめちゃくちゃおもしろいわ。これぞ人生。生きてるからこそ味わえるアクシデント、ドキドキだ
・こんなことで（週刊女性は）記事のノルマをこなしてるのか
・週刊女性は最近舐めた記事ばっかり作るからな
・チケット返金だけで許した客は神様だな。せっかくの祝日の時間と交通費が無駄になったのに
・一度は特典の返却を求めたのはクズ中のクズ対応
・一度、映画が数分で止まって最初から上映しなおしになった事あるんだけど、それだけでもお詫びにタダ券一枚貰ったぞ
・スレタイだけでワロタ。爆死映画呼ばわりだし
・星矢も被害者なことも忘れるなー
・映画館が少なくなった今は遠くから時間とお金を費やして訪れてる客も多いのに
・間違えたのは問題だけど、大爆死は関係ねえだろ
・チケット取れてワクワクだっただろうにかわいそうすぎる
・返金してもらえば済む話じゃないしなあ。基本的には返金した上に無料チケット配布という対応を取るべきだと思うが
・楽しみにしてた子供がションボリしたり泣いたりしたらその後の予定も台無しだし

 

・　・　・

 

今回の件は当事者の声が異常に少ないのが気になります。不思議です。

 

さて、現時点（2023/05/13）でこの件に関しては何も動きはありません。謝罪もありません。そんなものなんでしょうか。※もしかすると私のチェックの甘さからの誤認かもしれません。TOHOシネマズの対応があったようでしたら、ご指摘ください。お詫びして修正します。

 

では！